Experiência do cliente: O desafio da geração de valor na economia criativa
[Música] Olá pessoal Bom dia quero agradecer a oportunidade de est abrindo mais uma live a nossa Live número 800 53 deixa eu ver aqui se eu não errei eu acho que acertei né na certinho 1553 certinho é estamos falando aí né do universo né do mundo que mudou né só da
Do começo da pandemia para cá nós começamos dia 26 de Março de 2020 né E aí entendendo todo esse comportamento aí do mercado né Toda essa transformação que o mercado Passou na realidade acelerou né Vocês passaram aí conhecem bem né O que o que eu tô falando e nós vimos todo esse movimento
Aí dentro das organizações né de tudo quanto é tamanho porte segmento né para atender correr atrás do Consumidor não deixar ele embora né esse foi o grande desafio E aí um dos grandes temas né que sempre apareceram a gente falar da economia criativa né que é um tema que
Tem que agradecer né a participação de vocês mas que me surpreendeu bastante quando a gente estava falando aqui no no back né do que tem por aí do que envolve né e e como é que é esse comportamento né e colocar o Brasil nesse cenário aí
Também que é uma coisa bem legal que vai trazer muita informação Então quero fazer uma rodada aí de de apresentação e de agradecimento para vocês né até para quem tiver começando a acompanhar a gente entender Para onde vai a conversa né e é isso lá o pessoal também a
Participar com a gente não só eu né e a gente aqui também e quem quiser trazer suas perguntas aí uma coisa que é sempre importante lembrar né não deixem as perguntas lá pro final porque chega no final lá vira uma correria pra gente tentar eh responder ou trazer todo mundo para
Participar então quanto antes começarem a participar melhor pra gente aí para todo mundo e a gente aproveita mais o conteúdo e o conhecimento dessas três férias que estão com a gente mas bora lá começando dando bom dia paraa Luciana Bom dia Luciana Obrigado por tá com a
Gente aí bom dia bom dia vino Bom dia Castanha Lucas metier é um prazer est aqui né revendo amigos né Lucas quanto tempo Castanha vai ser meu novo amigo Lucas já já conheço de alguns bons anos eh é uma alegria tá aqui para falar de Economia criativa né Eu Sou professora
Hoje Sou professora e pesquisadora no mestrado profissional em economia criativa estratégia de inovação da SPM Rio né a SPM Rio ela tem se posicionado fortemente nesse Campo da economia criativa né E o nosso mestrado é é profissional porque a ideia é para além de uma produção acadêmica uma uma
Produção mesmo de produtos e projetos aplicados às às realidades do mercado né então a gente tem essa conexão muito forte legal com mercado então é muito bom est aqui com vocês Legal muito bom obrigado obrigado tá com a gente aí bastante conhecimento aí e aí o Lucas
Bom dia Lucas pela primeira vez os Três né pela primeira vez aqui com a gente espero que seja a primeira de muitas hein Com certeza parabéns pelo trabalho 800 lives não é não é fácil alcançar essa essa marca Lu um prazer est com você Luciana Guilherme uma autoridade em economia criativa grande
Defensora desse tema que hoje se tornou um tema importantíssimo né E que vai ganhar cada vez mais relevância pros negócios paraas empresas principalmente aquelas que trabalham com serviços então Eh tô muito feliz de estar aqui com vocês sou sou psicólogo de formação idealizador do Dia Mundial da criatividade lá em 2014 esse ano
Completamos 10 anos também do prêmio Brasil criativo que esse ano completa 10 anos e eh recentemente criamos a Organização Mundial da criatividade que cuida do Dia Mundial da criatividade em 65 cidades brasileiras esse ano e de um programa de Formação em liderança criativa para instituições de ensino superior e organizações eh interessadas
Em fortalecer as áreas de experiência e inovação internamente legal show bastante informação mesmo aí obrigado Lucas tá com a gente e o Castanha Bom dia Castanha você também Trouxe uns uns números aí bem interessantes hein quando a gente tava falando na é no back aí
Exato É bom dia a todos bom dia Lucas Luciana Vittor e e todo o público que tá com a gente aí eh verdade a gente na economia criativa eh a gente tem ajudado alguns clientes a a entender esse mercado e como quando eu me deparei como como você aqui eh me
Debrucei sobre esse mercado ent a importância a relevância dele né a gente tá falando aí eh 20 2022 2,6p do PIB nacional e eh uma ponto um crescimento para 3,5 por Eh agora em 2023 né do ano passado é muita gente são 4.9 milhões de de
Empregos e 22 com uma Projeção de chegar a mais de 10 milhões de empregos eh e com um potencial muito grande né Eh só que eu quero explorar esse lado do potencial por um lado o brasileiro tem toda essa área essa essa possibilidade né Eh eh porque ele vive com a com a
Criatividade às vezes é difícil também um dia a dia eh eh do do brasileiro médio tem um monte de desafio e só com a criatividade né eh é é possível viver esse desafio que é que é viver no Brasil né então eh a gente tem essa isso no
Nosso DNA outros países não t a gente tá falando no backstage eh que China eh e outros países não são eh não tem isso no DNA né então são manufatureiros a gente tem essa essa essa essa bênção vamos dizer assim e eu atuo nisso quando a gente olha uma uma possibilidade de
Mercado mas falta mão de obra eu com a nexgen e outras empresas que eu já trabalhei eh telefônica fui c da Telefônica por por 10 anos na área de educação digital eh na formação e eh para fechar esse GAP e gerar Mais Emprego e renda legal por
Aqui beleza boa boa não mas ó vamos ter ter só um spoilerzinho aqui pro pessoal vamos ter tempo bastante aí para falar né Nati Bom dia também tudo bom Nati vai dar um spoiler também pra gente aí super rápido e a gente já começa É isso aí bom
Dia bom dia bom dia a todos é isso né começar aqui agradecendo aí a presença do público e aí dar dois recadinhos importantes aí né primeiro os que estão chegando pela primeira vez em nossas lives eu gosto sempre de lembrar de visitarem o cliente saap nosso canal no
YouTube que hoje já conta com mais de 2600 vídeos se consolidando como principal canal do mercado de gestão de clientes então lá vocês vão encontrar líderes de difer Vent setores falando sobre cultura cliente tendências transformação digital inovação tem as lives anteriores drops FS entrevistados cobertura de eventos Então vale a pena
Conferir esse conteúdo outro recado importante é sobre a nossa agenda né da próxima semana que já está no site então quem quiser conferir todos os detalhes das próximas lives é só clicar no link que nós vamos subir no chat Mas já adianto né Nós vamos receber aí a partage malls aí falando sobre
Experiência do cliente no shopping centers do grupo vai ter o banco sofisa na terça-feira na quarta-feira a vez da FTD Educação na quinta-feira tem a Kimberly Clark e semana que vem no sexou da semana que vem tem aí aden a miss e varejo cas falando sobre as novas tendências do varejo pensando em
Experiência do cliente e além disso né Na próxima segunda-feira aí dia 19 de Fevereiro às 19 horas nós teremos a 17ª edição do nosso outro programa né o cliente sa News E aí dessa vez nós vamos receber a Cláudia Valli que é consultora de secto e sócio diretora da Flow e o
Luí Menezes fundador da troc E aí a ideia é fazer uma reflexão sobre o o furacão que a geração z começa aí a provocar nas relações de consumo né dados aí de pesquisas que temos acompanhado aí tem mostrado que as mudanças de comportamento aí com as
Novas gerações né E aí a ideia é entender de que forma isso está impactando aí o mercado por fim agradecer aí o apoio dos nossos parceiros a Bidu did consist e a e como o vor falou aí né lembrar quem está nos assistindo de mandar seus comentários suas perguntas essa
Interação ela é fundamental e também não esquecerem de se inscrever no cliente SA Play tanto para receber os avisos de novos vídeos e das lives como também é importante para dar relevância ao canal é isso volto com você aí V ó o microfone tá fechado aí beleza show
De bola show de bola aí é até um alerta paraa Luciana aí que ela para ela abrir o microfone aí para ela dá um overview pra gente né do que desse cenário né até porque né o Claudir ali trouxe uma pergunta que talvez você já começa a
Responder mas é um bom termômetro ali do que a gente vai falar mas traz o cenário pra gente aí Luciana do conceito de para falar de Economia criativa né isso bom a economia criativa é é uma economia né Que que tem na a sua essência que tem na sua base a
Criatividade e a dimensão simbólica da nossa Cultura né então quando a gente pensa numa economia criativa a gente não pensa num setor mas a gente pensa num campo que envolve vários setores se a gente for pensar isso eh de forma mais específica a gente tem os setores da área de patrimônio com os
Museus com sítios arqueológicos se a gente for pensar nas festas e celebrações nós acabamos de ter o carnaval temos a festa junina né se a gente a gente for falar por exemplo das Artes performáticas a gente entra em música e dança ópera circo eh a gente pode falar também dos livros né da
Literatura da de toda essa produção de conteúdo na internet o audiovisual os games a publicidade o marketing o design a arquitetura é o mundo né gente é muito é muito extenso esse campo então acho que sempre uma coisa que os meus colegas Com certeza percebem muito nas redes é
Que fala assim o setor da economia criativa digo não não é setor é um campo mais amplo com setores que vão dos Games ao artesanato com especificidades bastante diferentes e características eh em termos de profissionalização de estrutura de capacidade produtiva e de competitividade também diferentes são mercados né que compõe essa economia num
Sentido Mais amplo Então essa economia criativa tem esse primeiro recorte que é setorial tem um recorte que tem a ver com processo com novas tecnologias com novos modelos de negócio e a relação dessa economia com o restante da economia que foi um outro ponto que a gente conversou um pouco eh antes porque
Se a gente pensa que tem profissionais criativos que trabalham em setores essencialmente culturais a gente tem profissionais criativos que trabalham com uma indústria tradicional né então eh eh ele acaba tendo um recorte em si mesmo e um recorte ampliado nas suas relações com o restante da economia
Então é um lugar enfim somos apaixonados eu vou eu vou terminando por aqui V mas acho que eu já dei uma uma essa visão Ampla né que as empresas estão dentro disso né é uma aí você traz uma informação que eu acho que é bem
Interessante né que é assim é a gente o o o Castanha comentou um pouco sobre isso que é a gente gente a gente aproveitar né a criatividade do Brasileiro né ele até fez um agradecimento ali aproveitar essa a criatividade do brasileiro e extrair ela de uma forma eu vou usar falar mais
Profissional porque ela começa a entrar no ambiente corporativo e começa a se profissionalizar em tudo que tá acontecendo quando como você falou exemplo do Carnaval por exemplo né que é um é já vem num processo de profissionalização muito grande e e ali tem o exemplo talvez mais extremo
Extremo no sentido bom né de criatividade né que você vive de criatividade ali e aí é uma disputa pela criatividade acho que é bem interessante mas aí eu vou fazer assim ó vou trazer o Lucas né pro Lucas falar um pouco até porque né ele eh tem os projetos né que
Ele que ele que ele criou que eu acho que são bons exemplos né que era de oportunidade para essa transformação né Lucas sim projetos que nasceram com o apoio da Luciana quando ela estava no ministério da cultura e que hoje tem eh sustentabilidade Econômica que era tudo
Que ela falava lá atrás né da importância das coisas terem eh começo e depois ganharem o mundo então Eh eu troquei aqui na minha tag de dia mundial da criatividade para a liderança criativa que eu acho que esse é um tema que o audir perguntou aqui que acho que
A gente pode trazer que é eh eh relacionado com a gestão das pessoas e das organizações então Eh quando nós falamos de clientes a compreensão do que é cliente né a interpretação se você jogar lá no chat GPT o chat GPT vai te dar uma visão sobre cliente se você perguntar de novo
Ele vai mudar essa definição ou vai complementar então ter clareza sobre como as pessoas dentro da organização eh entendem a palavra cliente é fundamental depois eh como servir este cliente eu acho que eh a forma como a cultura brasileira foi forjada né com tanta desigualdade social cultural
Eh criou uma visão sobre o servir muito equivocada Porque hoje a nossa sobrevivência se dá pelo servir é através do servir que nós temos trabalho então Eh precisamos ressignificar o servir e isso se dá através de uma nova compreensão das relações entre a organização e o seu ecossistema seus stakeholders envolvendo principalmente
Os clientes quando eh eh o Claudir faz essa pergunta evidentemente já há um embate entre a liderança e os colaboradores Então essa ressignificação do cliente parte pela liderança de uma nova compreensão sobre o papel dos colaboradores então quando a gente fala sobre confiança e confiança tá muito relacionada com o mundo das
Ideias posso falar das minhas ideias ninguém vai roubar as minhas ideias Depende muito da criação de um ambiente de segurança eh não só segurança psicológica acho que segurança psicológica é fundamental mas obviamente dentro de uma organização Há Momentos de tensão de stress de ansiedade por prazos por metas
Então acho importante ficar claro que eh também há muita tensão no mundo do trabalho mas principalmente um ambiente colaborativo e num modelo competitivo onde as pessoas vão escalando para o sucesso crescendo e cada vez são menos cargos de liderança há uma dificuldade de construir essa cultura mas a
Liderança criativa que é algo estudado já na administração há muitos anos na Europa eh em várias organizações inovadoras né que formaram seus talentos eh na Berlin School na chos Pilot na think na ido e mais recentemente eh através do Dia Mundial da criatividade são organizações que conseguem mudar
Essa lógica internamente e com isso entregar melhores serviços e experiências pros seus clientes bom show show vamos trazer o o o casan para pra nossa conversa vamos lá bem-vindo obrigado bom eu vou explorar eu dei aquele spoiler no começo vou explorar um pouco aquele tema de quando
A gente fala da economia criativa E aí enquanto vocês estavam falando aqui eu lembrei de uma história para compartilhar que era o meu melhor amigo da do colégio né Ele é um era um um japonês né e ele foi eh entrou na na USP e no primeiro semestre dele da Usp eu
Falei ah E aí você tá gostando eu fi não tô gostando e falou cara você não vai acreditar eh eh eu já recebi aqui no primeiro semestre eh uma um contato de uma empresa japonesa que eles vão me ajudar nos estágios quando eu terminar a faculdade
Eles querem me oferecer um trabalho de 2 anos no Japão eu falei ó me conta melhor isso e tal aí depois encontrei com ele depois de eh 30 anos foi ano passado que ele tava tá morando em São Francisco e ele falou Exatamente isso ele falou que ele descobriu que
Eh já naquela época eu tô falando aí de 19 95 96 as empresas japonesas já percebiam essa criatividade eh e eh no no brasileiro e ele queria alguém eh um grupo de Engenheiros que tivesse a formação de engenharia mas tivesse uma vivência no Brasil para poder pensar diferente e trazer soluções para
Problemas eh que eles não conseguiram resolver pensando com a mesma cabeça que eles estão pensando no Japão foi uma história de de sucesso lá ele ficou qu C anos nessa empresa depois para outras japonesas e agora trabalhando para japonesa eh nos Estados Unidos né Então
Isso que a gente tá falando que a DNA de brasileiro É mesmo né Ou seja a gente tem essa Essa visão eh eh de poder fazer as coisas diferentes se a gente eh pegar Claro que o A China é é um grande Player mundial de várias
Indústrias né É é absurdo o tamanho da indústria lá mas se tem uma indústria que os americanos são a outra economia grande eh eh conseguem enfrentar e tão eh estão maiores que os chineses são a indústria é a indústria creativa eu falo de toda a parte de mídia social eh eh
Redes né softwares e tudo isso várias economias estão chegando mas o americano também é um pouco mais criativo Então são indústrias que geram valor não são indústrias manufatureiras né Então aí eh acho que é que é um foco interessante pra gente ver que esse mercado
Eh desde a parte eh eh de alguém que tá fora do mercado de trabalho ou faz vamos dizer um bico é um mercado informal eh dá uma capacitação para ele eh conseguir ter essa emancipação né Eh eh eh ter liberdade e ter um emprego e renda né ou
Fazer a sua própria produção né a gente tá falando aqui de eh tem grandes nomes que vieram eh eh sem uma formação tradicional dessa economia criativa a gente pode falar de con zilla pode falar de grandes eh grandes produtores musicais pode falar produtores de show
Gente que faz exposição com eh eh eh de resíduos né então tem lugares que a gente a gente não não não tá no radar e no corporativo a mesma coisa E aí colocando eh respondendo e comentando essa questão do do do Claudir né exato É difícil ter
Ter ter espaço na empresa para falar disso eu tava falando isso aqui um pouco no início Eh você precisa ter uma liderança como comentou aqui o nosso companheiro o Lucas e e ter espaço não é só aquela caixinha de sugestões de melhoria né que nas empresas uma caixinha para para para
Sugerir é mais que isso né Tem empresas que olham e levantam essa ideia premiam ideias ideias iniciais ao particip de ideias que viraram empresas né Eh porque a economia eh eh tá mudando né então tem outras formas de atender eh as necessidades dos clientes aí o cliente tá mudando então outras formas de
Atender e então pensar eh eh de uma maneira diferente pode ajudar né mas tem que ter um ecossistema que que converse com isso o tem a questão da Vanessa que eu que eu acho que é bem legal né E ela Tenta colocar um um divisor aí né mercados diversos compondo uma economia
Criativa de fato bem Já ouviu o debate de que economia criativa e Creator Economy não são a mesma coisa isso sempre me confunde um pouco ó vou te falar viu compartilho com você Vanessa Vamos ver que que o pessoal comenta aqui quem quer trazer sobre essa diferença entre
Economia criativa creat Economy e acho interessantíssimo que a Creator Economy colocou luz sobre a economia criativa né mas realmente a creat Economy está dentro da economia criativa eh estaria ali junto a audiovisual junto à produção de conteúdo eh e e ela se ela cresceu muito rápido
Né então e eu diria que nós vimos a ascensão e a queda das startups eh futuramente Espero que volte com a mesma com a mesma ênfase aí o o assunto mas com o fim da da da bolha vamos dizer assim que a gente viveu das startups veio a Creator
Economy né então eh acho que o tiktok se provou muito bem sucedido né em eh e a gente vê os grandes veículos de comunicação sofrendo muito para eh atrair anunciantes eh o próprio carnaval eh a transmissão do carnaval mudou eh por falta de anunciantes então a Creator Economy eh tá relacionada diretamente
Com a distribuição de informação sobre produtos e serviços e aí a gente tem toda a questão sobre ética sobre regulamentação sobre limites dos eh criadores de conteúdo eh e aí junto com a Creator Economy veio a a nova indústria de apostas então eu diria que tá uma grande confusão na
Comunicação como um todo é uma grande transformação né Lucas que assim a gente vê de sei lá 20 anos para cá quer falar Castanha é Então essa é interessante a transformação assim da pandemia nessa no Creator Economy você não ouvia falar claro que você tinha cana de YouTube se
Tinha gente que fazia conteúdo é a ideia Inicial Desculpa só te cortar mas a ideia Inicial era de dos influencers né e Create Economy tava baseado nos influencer coisa que o Lucas acabou de falar que não é muito mais amplo né mas depois o Lucas fala sobre isso que eu
Gosto desse tema também bem important que começou por aí ou seja e foi uma avalanche né ou seja eh em vários segmentos a gente falou aqui na parte de Anunci antes né que tinha aquela a mídia tradicional que tinha um tubão e mandava tudo pelo pelo anúncio toda toda a verba
Mas agora você tá muito segmentado Tem gente que fala programa de turismo da interior da Itália ou do nordeste do Brasil pessoa pessoas que falam sobre vela né sobre então Eh eu sigo um que é bem é interessante ele é um caminhoneiro dos Estados Unidos e brasileiro que faz
Lá as suas entregas para você conhecer lá e tem vários anunciantes tem milhões de seguidores ou seja isso eh pulverizou muito o mercado né e virou de cabeça para baixo eh e e os influencers que nem a gente estava falando né com com com um
Post valendo 30 30 40 ou R 100.000 são coisas e que de cabeça para baixo a indústria né e e não deixa de ser uma uma maneira diferente e que tem uma identidade com alguém que tá assinando esse canal e tudo mais então mais uma revolução Eh que que aconteceu ultimamente aí
Nessa indústria b bom é queria dar uma contribuição V assim eu acho acho muito interessante porque esse ambiente digital né que vem dos anos 90 para cá enfim já no no s pro 21 é que a coisa ganha força né com a web 2.0 3.0 4 daqui
A pouco a gente tá na seis sei lá é muito é tudo muito a gente já vive a gente já vive praticamente virtual né É É muito veloz não a gente tá aqui fazendo uma live como você mesmo falou que nasce em março de 2020 né foi o que
Você tinha comentado 26 de Março de 2020 com a pandemia exatamente a pandemia ela obrigou a gente eh talvez fosse um processo que dur mais tempo mas em menos tempo a gente teve que passar por essas mudanças né na área de educação isso aconteceu muito forte grandes eventos
Grandes festivais né eu lembro muito do eh de lançamento de show em game né você pega o fortnite com Travis Scott lançando o primeiro show né Eu sempre falo nas minhas aulas também a gente fala muito sobre isso né então assim você vai vendo Novos Campos e
Possibilidades o teatro né no Zoom eu acho que vocês devem ter com certeza assistido Como eu peças no Zoom né quando é que a gente imagina o teatro que é uma arte de palco né de é extremamente relacional sensação e lógico e lógico que depois que a gente pode se reencontrar e se
Aglomerar novamente o teatro não segue esse lugar porque é é o lugar do palco mesmo é presencial né mas o que se descobriu a partir daquilo é que para além da da experiência eh presencial poderiam existir outras possibilidades e outros caminhos a questão é qual a capacidade né das
Pessoas não só em termos de conhecimento mas em termos de estrutura para lidar com isso porque eu acho que às vezes também eh ao mesmo tempo que falar todo mundo tem acesso à internet tenho muito medo desse todo mundo sabe dizer que todo mundo tem acesso que todo mundo pode
Eventualmente surge a exceção que confirma a regra né aquele fenômeno que sai do lugar mais distante e que consegue viralizar e que tá sei lá com 50 milhões de seguidores eu não tô falando de uma pessoa em específico mas tem exemplos disso né E isso acaba gerando esse esse excesso essa
Proliferação de de produção que a gente tem hoje também porque daí você tem um universo de gente produzindo conteúdo que como é se destaca no meio de tudo isso né como é Ah eu tenho que Patrocinar tem os modelos de negócio das das redes sociais né como é que eu chego
A mais gente É só orgânico Talvez num primeiro momento esse movimento orgânico funcionasse porque as próprias eh plataformas também estavam se lançando nesse mercado mas chega o momento que você fala tem que ter Patrocínio tem que investir uma grana Sim nesse sentido né tem que ter capacitação tem que entender como é que
Funciona esse mercado de um de um modo mais profundo então ao mesmo tempo que inclui também ainda não incluiu todo mundo né Eu eu tenho medo do do tudo ou nada eu acho que a gente não não funciona nesse sentido mas você tem razão V quando a gente fala assim as
Empresas e e o Castanha tava falando as empresas já remodelaram a sua forma de se comunicar com as pessoas né e e não se e e o foco não tá mais Só nos grandes né nesses chamados influenciadores mas os nano né É até engraçado usar o termo
Nano para uma pessoa né o ser humano nano é tão pequenininho né tão pequenininho mas é é é muita mudança e essa economia se a gente for pensar essa economia criativa ela vem sendo discutida no mundo vem sido implementada no meio dessa mudança do digital que é
Dos anos 90 para cá Uhum Então ela se faz ela se reconstrói a tecnologia é meio né é processo mas ela também impacta no conteúdo que é produzido né a tecnologia ela não é neutra né a tecnologia ela cria novas formas de produzir conteúdo você faz vídeo de 1
Minuto você não vai fazer de 30 né Quem vai assistir no Instagram o vídeo de 30 minutos não vai só quem Ah eu tô interessado em economia criativa Aí eu entro na cliente sa e vou no canal é uma coisa muito direcionada né mas assim no Insta é o tempo de 3 segundos
Para você pegar atenção da pessoa passar passar é uma economia da atenção também que tem se discutido muito hoje em dia como é que eu retenho né um um pessoas clientes né já que a gente tá falando do ambiente corporativo como é que nesse universo de tantas informações e de
Tantas imagens eu crio um relacionamento né eu consigo realmente estabelecer um relacionamento e desenvolvê-lo isso passa essencialmente pela nossa capacidade de tocar no simbólico das pessoas na sua dimensão afetiva emocional psicológica né Aí você fala de uma de uma economia criativa onde a cultura é a base a cultura é quem nós
Somos né então se eu me vejo nessa comunicação então se eu me vejo nesse conteúdo ou vejo no conteúdo aquilo que eu gostaria de de ser né ali eu criei essa essa conexão então não é não não é nada trivial né assim ainda que a tecnologia seja
Eh fácil no sentido de ser dominada mas ok Qual é a história que você vai contar nesse nesse lugar é mais profundo né tem uma tem uma antes do o Castanha quer falar mas eu só vou trazer essa questão não sei se ia falar sobre ela ou não mas
Essa do Eduardo que eu gostei bastante quais provocações podemos semear nas empresas médias onde a forte influência dos fundadores para criar um pensamento criativo revolucionário para alavancar outro outro patamar nos negócios não sei se era que ia falar cast mas eh tem um pouco a ver né Eh primeiro a lucina tava
Comentando é como é que as pessoas se enxergam né como é que eu me vejo eh eh nesse como é que eu me encontro nesse cenário para me identificar eu eu vejo também a parte eh de criar um ambiente nas empresas eh De não ver só o meu script conseguir
Enxergar o outro e adaptar a minha comunicação e o meu processo eh sobre a marcha como fala o espanhol né ali naquele momento e conseguir tocar ele de alguma maneira porque o mundo tá muito paste orizado mas o que que eu consigo falar e tocar com uma com a
História e a história não tô falando de histor terem barato eu tô falando da história eh real né Eh para você para tocar ele e conseguir eh gerar uma um ambiente de confiança né como foi falado aqui também então então o que eu daria de conselho para Eduardo
É tem forte influência dos fundadores começa com uma ideia eu acho que tem que começar com perguntas eh coloca o cliente nessa experiência Olha o cliente na frente o que que poderia trazer eh tenta fazer um protótipo simples Eh despretencioso vamos dizer No Impacto Inicial mas com uma forte fundamentação
Né e e pede uma oportunidade para testar a ideia né E se você tem esse DNA criativo e consegue eh testar uma ideia eh Provavelmente o caso tá pronto É só ampliar a ideia e passo a passo é difícil uma cultura forte de fundador conseguir eh passar por cima e até entender muito
Também é o se é o lugar que você quer ficar também se também você não tem espaço para fazer inovação as coisas não tão funcionando bem você vê isso claramente né talvez também não seja o lugar mas eu eu eu fazendo protótipos fazendo um passo a passo acho que é que
É que é interessante legal aí ó tem mais um amigo aí que ele se se empolgou aqui trazer para vocês aí o ednelson o ednelson é o cara de clientes da do grupo Casas Bahia Ele pergunta aí Bom dia pessoal bom dia vor o varejo escalou um batalhão de influenciadores durante a
Última black friday lives duraram 48 Horas Estamos vendo o movimento fora da rede social invadindo o mundo físico sobre sobre para onde caminha essa economia Temos alguma projeção seja modesto formato quanto movimentará em nossa em din milhões em dinheiro existem muitas eh eh eu acho com o crescimento da Creator Economy
Eh vários centros de pesquisa vão se debruçar mais sobre esse assunto mas quem tem um trabalho eh consistente e muito aprofundado é o upix então você pode buscar essa informação com iix que sempre apresenta alguns relatórios eh existem alguns relatórios também da hotmart que são muito consistentes mas ainda não existe
Nenhum centro de pesquisa de instituições de ensino superior ou do de consultorias brasileiras que apresentam dados eh Claros sobre o tamanho da Creator Economy no Brasil acho que seria muito interessante eh que isso Viesse a público quanto antes Espero que alguns centros de pesquisa como dspn no Rio já estejam
Trabalhando em cima disso mas e Oix e a hotmart são boas para saber que mercado é esse Bom Bom boa provocação aí éson também não tem uma resposta né mas o que eu tô vendo om Channel mais que nunca né de todos os lugares então do Físico pro virtual do Virtual pro físico
E eu tava acompanhando uma uma pessoa uma refência chinesa de moda e ela ela consegue vender ela fez não sei acho que 200.000 aí numa tarde e o tempo dela de apresentação de um produto são 2 segundos ela pega o produto alguém dá aqui para ela mostra assim uma roupa e
Põe de lado pega outra e põe de lado é o negócio assim ou seja não é nem mais uma Live para você e eh mostrar né com com detalhes uma roupa uma um negócio não são 3 segundos então é o tiktok e da compra de moda né e eu acho que esse
Movimento de pandemia também como nesse movimento afastou as pessoas da loja né acho que agora já o pessoal quer est de novo no mundo físico olhando esse produto então eh eh eu acho que tem uma um ciclo aí difícil de explicar mas eh não dá para tá não dá para dar fora de
Omnichannel presencial eh digital vi influencer e logo aí na frente com esses óculos novos né metaverse e tudo mais que metavers ficou estacionado aí o chat GPT Inteligência Artificial passou por cima mas agora ele tá voltando com com esses óculos novos aí de eh de interação
Do do do da Apple né com com o movimento mais forte para cima paraa frente eu vejo assim Luciana vai falar is é eu acho eu acho que esse esse campo ele é muito novo né Lucas você tem razão é preciso se debruçar para entender melhor né esses
Recortes eh a gente falar as economias né o e e seus adjetivos vão sendo criados né Assim como economia criativa Creator Economy né esses sempre o adjetivo é um destaque de uma determinada dimensão que precisa ser olhada de uma forma mais aprofundada e essa Creator Economy ela é uma realidade
De alguns anos para cá né E que é preciso mobilizar esforços nesse sentido realmente hoje a gente não tem o que cabe dentro da dessa Creator Economy a própria economia creativa a gente sabe que a feijão produz dados e Itú cultural tem produzido dados também sobre o PIB são instituições importantes que T
Trazido essa contribuição mas ainda existem zonas cinzas digamos assim porque uma coisa é você analisar os setores em específico outra coisa é você analisar os setores com os quais essas economias se relacionam e que não necessariamente o profissional tá dentro de um de um de um negócio de natureza
Criativa né então assim eu concordo com Castanha né Castanha não o virtual ele foi impulsionado realmente pela pandemia a gente começou a entender melhor as possibilidades os caminhos mas ao mesmo tempo a volta do Físico veio fervendo a gente eu acho que nunca teve tanto festival por exemplo de música no Brasil
Como em 2022 assim uma loucura né né assim a gente vê as grandes cidades tendo todo mês um grande show internacional é uma coisa impressionante né ao mesmo tempo que a gente vê um carnaval também lotando de gente na rua imagina um carnaval todo mundo em live é
Muito frustrante aqui é uma coisa a gente tá trocando ideia mas no carnaval há poucos dias atrás a gente queria est no meio da confusão ainda que a gente usasse os Nossos celulares para registrar as fantasias o encontro com os amigos que é uma delícia né eu tenho meu
Lado também de carnaval e ali eu não tava trabalhando de jeito nenhum né mas a gente vê essa potência que é uma indústria e que ao mesmo tempo que é essencialmente física e presencial ela é virtual também e a gente pode acompanhar os desfiles de escola de samba
Independentemente de est em São Paulo ou no Rio né qualquer lugar do mundo você pode acompanhar mas está ali no samb diferente do que tá na frente da tela eh de transmissão seja na internet ou na Globo Enfim então a gente nós como humanos né a gente precisa desse
Encontro né Isso faz parte da nossa essência eu espero que continue assim nós nós somos feitos disso né eh e e isso realmente nos fortalece Então na hora que as Black fridays tinham lives que duravam 48 Horas muitas vezes elas estavam reproduzindo momentos dentro das das próprias lojas né então assim é um
Encontro é um espaço do híbrido acho que hoje cada vez mais é a construção de espaços híbridos é onde a gente pode tá à distância se encontrando mas presencialmente também é muito potente né Na hora que o Lucas vai fazer a premiação do Brasil criativo ele usa as
Redes sociais porque que é um grande espaço né Onde se produz um uma um um um produto audiovisual muito potente e impactante mas o prêmio é presencial né imagina Lucas perder a força do encontro né então assim não dá é são as duas coisas então eu acho que caminha muito
Por aí essa essa nossa essência que tá nessas duas dimensões não é o virtual em oposição ao real como era antigamente né o virtual é real e o físico é real e a gente anda junto a gente tá vivendo né Essa junção hoje né O que que não sei eu
TR o Lucas porque o Lucas acha que ele queria falar mas o que a gente tá se discute muito né essa a questão da experiência e quando você fala do varejo né Aproveitando né ali o o que o o o t comentou quando nós falamos do varejo hoje a grande discussão é você
Trazer a experiência pro varejo Então você junto os dois mundos né quem tá navegando pelo digital né Aí ele vai pro varejo para para ele ver né e vezes senti asis as Peas né que ele foi comprar mas diga lá Lucas bom eu acredito que a compre daeri
Ela ela revolucionária vamos dizer assim quando a gente fal de design de Servos e de compreender Jada do cliente tudo isso que é é muito Óbvio hoje começ 10 anos né e o digital Ele trouxe uma pressão muito grande né saiu recentemente e que a importação cresceu ao maior patamar em
20 anos e grandes portais de varejo de venda online hoje mandam pequenos eh pequenas entregas pro Brasil ao mesmo tempo a gente teve eh o caso do Mercado Livre sendo o maior naming da história do Brasil e se conectando com o valor afetivo do Pacaembu na maior cidade do
País sendo Mercado Livre não uma loja física né ao mesmo tempo você tem o Starbucks que eu falei da força da marca mas que também não faz delivery não existe deliver do do Starbucks Então você precisa ir até a loja então eh tanto essas empresas que exportam pro
Brasil varejos Online quanto o Mercado Livre quanto Starbucks são empresas que compreenderam a experiência do cliente que que o cliente quer de mim e isso exige eh muito tempo de pensamento e para ter a dos colaboradores para pensarem no seu negócio a não adianta Só remuneração uma boa remuneração e
Benefícios você precisa criar um ambiente onde a pessoa se sinta parte desse processo quando a gente estava falando dos fundadores de empresas médias A grande maioria das empresas são familiares no Brasil ainda então se você não consegue criar esse ambiente paraas pessoas pensarem no seu negócio e proporem você vai perder essas pessoas
Eh se elas não forem embora você vai perder a atenção dessas pessoas e isso Talvez seja até pior do que a pessoa não ir embora porque você perdeu ali a a alma e o interesse delas então eh eh eu acho que o grande desafio que a gente
Vive nas organizações no Brasil hoje é o comprometimento é você ter o comprometimento das pessoas mas para as pessoas se comprometerem elas precisam se sentir parte e aí você tem a questão que eu falo de novo da confiança o quanto a pessoa se sente eh valiosa dentro daquela comunidade né E aí eu
Acho que o modelo híbrido é é fantástico porque não significa mais tempo no escritório acabar com o trabalho remoto Mas significa eh os fundadores ou a liderança começarem primeiro levando em consideração a experiência dos colaboradores então não dá para falar de cliente sem falar de eh do cliente
Interno vamos dizer assim e isso eh a essa é uma revolução que a gente precisa fazer ainda porque passou a pandemia todo mundo não vamos voltar pros escritórios e foi só uma fase e os colaboradores rejeitaram Então você tá tendo uma troca de cadeiras e de pessoas dentro das organizações que é um
Desperdício de recurso de tudo que foi treinado porque o contrato ali precisa ser alterado hum boa boa reflexão uma reflexão para complementar aí eh assim tem bastante coisa diferente acontecendo a gente falou aqui de tecnologia falou de novos canais né Eh empresas indo do pessal pro físico ao
Contrário também acontecendo mas eh como a gente com tanta eh coisa acontecendo ao mesmo tempo né a terra se movendo né Eh o que que a gente tem que olhar então eu gosto de tentar pensar um pouco isso eh eh a gente tá fazendo um projeto agora que
Eh uma outra consultoria pediu paraa Inteligência Artificial desenhar a experiência o dia da daquele cliente o dia daquela pessoa como que é o dia né então e foi muito interessante essa experiência ver com que ela acorda o que que ela tá pensando Quais são os sonhos
Dela Quais são os desafios dela na hora de acordar até a hora de dormir o que que ela tá pensando como é que ela interage com as coisas e tal então Eh foi muito interessante ver e a gente já incorporou Essa maneira de pensar eh veja o outro Veja com quem você quer
Eh eh se relacionar a sua marca quer se relacionar E aí a partir disso olhe para você e fala assim o que que eu posso fazer por ele Então aí nesse sentido eh eh o Mercado Livre fez um bom trabalho né Eh dando comunidade troca eh garantia
Na venda Então quem quem tá saindo bem tá compreendendo melhor esse movimento agora né O que que tá acontecendo na realidade nesse momento e adaptando as suas ferramentas as suas Tecnologias para esse novo momento né de Cada um quer ter o seu lugar ter o seu sonho
Suas dificuldades eh e aqui como eu posso contribuir para para esse sonho e para essa e e para essa dificuldade e de uma maneira criativa em escala é isso que els estão fazendo então acho que uma uma reflexão aí para se colocar e observar o outro né Eh nesse
Processo bom agora eu queria eu queria só só ibir só uma pequena coisa que eu acho que tanto Lucas e Castanha chamaram atenção para uma coisa tão importante né a gente volta para humano e e pra dimensão da cultura no final das contas é tudo isso né porque assim a gente tá
Falando de uma cultura organizacional que se ela não for bem construída ou desenvolvida ou fortalecida ela vai repercutir na relação com o cliente né muitas empresas tem um discurso lindo tem marcas exuberantes investem um dinheiro pesado nas mídias e tal mas na prática elas não dão certo Por que que não tão dando
Certo né onde tá esse olhar para dentro é o cliente interno como o Lucas falou né eu olho só pro externo e o interno não me interessa né E esse interno não tem não tem sentimento de pertença não tem identidade não tem não vê propósito naquele lugar e não tem
Campanha bonita e bem feita que vai dar conta disso no final das contas né e não tem empresa que fale assim ah eu tenho uma gestão criativa e colaborativa Ah eu estou sempre com a porta aberta né a gente ouvi isso muito dos gestores né A minha porta tá sempre aberta para quem
Quiser trazer uma ideia e não basta uma porta aberta é muito mais do que isso né como é que isso realmente é incorporado no dia a dia e as pessoas efetivamente se sentem ouvidas e participantes desse processo lá atrás a gente viu uma pergunta do medo né da de do compartil
Ilhamento né de informações de ideias não é não é eh abrir totalmente nem fechar totalmente é existem camadas onde você compartilha outras nem tanto você tá desenvolvendo um produto novo você tem uma patente um registro você não vai abrir tudo antes mas ao mesmo tempo você vê setores que eles só existem nesse
Lugar da colaboração né a colaboração é a eh é o pessoal no termo que tem sido muito utilizado né Competition como se fosse a junção de colaboração com competição né Eu posso até competir em alguns aspectos mas eu tenho que colaborar inclus inclusive com o meu concorrente porque eu preciso que o meu
Mercado seja poderoso não adianta uma empresa só eu preciso que o mercado Seja forte e que ele se desenvolva né então eu acho que a questão da cultura desse olhar para dentro de entender que empresas que tem uma ação Nacional Global tem que ter no seu corpo de de de
Funcionários de colaboradores pessoas desses outros lugares também que Tragam outros backgrounds né ah eu vou e eu lembro de uma experiência que eu tive num trabalho para Cabo Verde e a discussão lá era os ressorts da área do Turismo né ressorts que pode est na Bahia na Tailândia no Cabo Verde de
Qualquer lugar eles são iguais né você quase a roupa de cama é igual assim é uma coisa impressionante e a gente discutia assim poxa como é que o como é que Cabo Verde não tá dentro do ressort né cadê Cabo Verde aqui dentro ainda que o ressort estivesse no país né cadê a
Música caboverdiana que é uma potência no mundo que é uma coisa linda incrível quando você só vai escutar um estilo de música específico né então assim ah eu quero gerar um valor agregado ao meu serviço na área de hospitalidade mas eu não olho ao redor não olha O entorno e e
Percebo a riqueza do lugar onde eu estou das pessoas que vivem naquele lugar eu importo todo mundo e eu importo mobiliário eu não tenho nemhum vinho cabo verdiano né Eu tô com vinho francês enquanto tem uma produção na ilha do fogo que é um espetáculo então é é é é
Um desperdício de energia de tempo né O que você acha que tá retendo informação protegendo na verdade você tá se consumindo né Você tá se eh eh se destruindo naquilo que poderia ser o maior a maior riqueza que é a diversidade que é o encontro que é
Que é o lugar do território e da relação com as pessoas né então é é é isso é eu acho que Lucas e castanho tocaram no ponto perfeito é cultural é para dentro para fora né Nas orações boa boa mas ó em função do horário aí né da agenda de
Vocês vamos fazer uma rodada né de de de conclusão aí né em cima do que a gente conversou aqui que que vocês de repente destacariam né at pra gente também divulgar em cima dessa desses eh argumentos né ou aconselhamento né avaliação mas principalmente reflexão de
Vocês beleza quem top começar aí e aí é super rápido também se quiser posso falar já que tô com o microfone aberto ah a a dica é a gente resumiu aqui foi meio natural mas todo mundo falou a mesma coisa eh olho pro ser humano que tá eh do
Outro lado e do seu lado se entenda né ou entenda a sua empresa olhe para PR pra outra pessoa e veja que capacidades tem ali eh que background tem ali né E se a gente tá falando aqui de Economia criativa Olhe sinceramente pro outro veja como ele pode contribuir e você
Pode contribuir com ele também né então acho que eh num país que a gente precisa gerar emprego e renda de forma consistente você tem eh oportunidades de um lado e gente sem oportunidades do outro né Tem lugar sem eh eh sem qualificação sem eh precisando de de de colaboradores tem aqui um dado
Da da da própria eh um instituto que fala 75% das Indústrias criativas do Brasil eu depois eu coloco aqui o o o a empresa eh tem déficit de de de mão de obra Então como que a gente pode ser um catalisador de equilibrar essa essa essa eh essa divergência a Gerar emprego e
Renda ser uma uma sociedade mais igual né e melhor para todos bom show eh só para avisar né o o o Lucas ele colocou uma informação no chat E aí nós vamos compartilhar ela no nosso no chat da Live também tá tá Lucas acho que é bem interessante você
Colocou ali eh eu eu gostaria muito de falar sobre a questão da confiança eu acho que para mim essa é a palavra que eh resume o momento que a gente tá vivendo na economia criativa dentro das organizações para melhores experiências pros clientes eh dentro de casa eh e aí falando sobre
O risco e o retorno porque quando a gente qualquer prioridade que a gente vá definir a gente tem que levar em consideração o retorno e eh e o risco que isso tem eh não há retorno maior dentro de casa e digamos que o seu filho a sua filha é o
Maior investimento que você vai fazer na sua vida muito mais do que a sua carreira eh o seu filho precisa da sua confiança para crescer com autoestima saudável eh bem psicologicamente para eh eh se desenvol E então se a gente tem estudos onde a relação de mãe filho pai e filho resume
Que confiança é fundamental para autoestima isso precisa existir dentro das organizações né confiança nas relações entre as pessoas para que haja autoestima E com isso desenvolvimento o trabalho moto ele ele rompeu a lógica de comando e controle e inaugurou uma nova era de relacionamentos profissionais
Eh e essa confiança tem que ser de Mão Dupla né Eh a gente precisa confiar nos colaboradores colaboradores precisam confiar nas lideranças pra gente construir organizações mais inovadoras então eu resumiria que eh é a moeda mais importante hoje pra gente construir produtos e serviços inovadores show muito bom Obrigado pela
Informação também ali o Castanha colocou ali pra gente e Obrigado também Luciano tá com a gente aí boas reflexões aí como é que você resumiria aí que que você deixaria pra gente olha só né as falão importantes do castanho e do Lucas eu acho que eles foram no cerne aí
Da questão né eu só eu complementaria com a a necessidade da gente ter um olhar de que ter criatividade não é só um uma situação Ah eu sou uma pessoa inspirada né eu nasci criativo realmente os seres humanos nascem com seu potencial Criativo o educador Ken Robinson falava disso né a
Criança nasce na sua potência né Lucas falando de filhos a crianças são uma potência criativa que aos poucos a própria sociedade vai podando e vai reduzindo esse potencial criativo Mas a gente pode resgatar isso a gente pode desenvolver isso a gente pode fortalecer essa criatividade e não e e e às vezes
Eu vejo pessoas confundindo criatividade com fazer eh sem sem profundidade fazer um trabalho desenvolver um produto ou um serviço eh eu dou um jeito né Eu Assim eu vou dar um jeito que vai dar certo não a gente tem que tem que ter um olhar para dentro e para fora vou repetir um
Pouquinho isso e um olhar para onde nós estamos quem somos né Quais são esses ativos culturais que existem aqui no nosso país a gente tem um olhar muito de imitação de cópia a gente olha muito pro Atlântico pra Europa e pros Estados Unidos e a gente não olha para para o
Nosso país e a potência da nossa cultura que pode trazer soluções e E Proc de inovação muito mais profundos né a gente vê como os indígenas sabem tratar uma floresta e como a sociedade né Eh ocidental vem destruindo florestas o tempo inteiro então assim vamos olhar para dentro vamos vamos reconhecer isso
Vamos aprofundar na gente e no mundo e e compreender melhor eh onde essa diferença Pode surgir né entre nós e nas relações de mercado também acho que o mercado ele também precisa ser repensado que modelos são esses que a gente vive o que que a gente pode viver
A partir disso boa boa é vocês tocaram Em vários pontos aí que são cruciais né que a gente tem visto ouvido né nas nas lives uma das que eu lembrei na fala do Lucas foi a diferença entre quando a gente tá falando na em atender em se relacionar criar Cultura né dentro das
Organizações a diferença entre inovação e invenção né acho que tá inovando tá com a invenção ali que no fundo no fundo ninguém vai usar né de tão de tão eh de de T de tanto que ela é inventiva né Bem bem interessante mas amigos Quero Agradecer né vocês aí super aula né
Muitas dicas muita informação muita reflexão aí que nós vamos agregando na na nossa base de conhecimento aí disponibilizando pro mercado também né então tenho que agradecer muito a participação de vocês né quanto vocês enriquecem aí os nossos conhecimentos né abrindo agenda participando com a gente aí e agradecer também pessoal que teve
Com a gente né pessoal que tava fazendo participando aí fazendo perguntas né a me ajudando né a fazer a entrevista né então muito obrigado Luciana Muito obrigado Lucas Muito obrigado Castanha até uma próxima pessoal se liga né que a agenda O Nati já colocou o link aí da
Agenda tem muita coisa boa semana que vem tem um debate interessante no final do dia na segunda-feira né Eh sobre a geração z e a o o o a muvuca que eles estão provocando dentro do mercado né Tem gente que ainda não tá entendendo direito o que tá acontecendo mas tem uma
Transformação muito grande aí com esse pessoal que tá vindo legal então beleza bom final de semana para vocês aí também Obrigado de novo valeu pela compania também valeu Lucas V obrigada gente prazer prazer ter estado com vocês V
O Sextou da Série Lives – Entrevista ClienteSA recebe Luciana Guilherme, professora da ESPM, Lucas Foster, fundador e diretor geral da World Creativity Organization, e Luiz Alexandre Castanha, CEO da NextGen Learning, para um bate-papo sobre as relações da economia criativa com a experiência do cliente