La Financiera Paraguayo Japonesa cumple 28 años
ella es la gerente del departamento de personas antiguamente o clásicamente conocida como recursos humanos de esta gran empresa la financiera paraguayo japonesa acompáñame vamos a conocerla y vamos a conversar con ella [Música] buenos días ¿cómo estás bienvenida gracias gracias Sal querida Patricia que gracias por estar acá con nosotros en este hermoso viernes gracias a ustedes gracias por la invitación un placer compartir con ustedes gracias te diste cuenta cómo le tenemos muchísimo cariño a la financiera ¿verdad sí me di cuenta me di cuenta gracias contando un poquito Patricia eh el la financiera paraguayo japonesa obviamente su nombre creo que ya nos da algunos datos ¿verdad de esa mezcla cultural de la cultura tan buena tan exitosa japonesa con nuestra cultura paraguaya sí así es nosotros bueno la financiera tiene el próximo mes va a cumplir 28 años sí eh en el grupo de accionista obviamente hay descendientes japoneses ¿verdad por eso también el nombre eh igual la financiera tiene una historia anterior porque era otra financiera que se llamaba Financo Par ah okay luego se fusionó y se creó la financiera paraguayo japonesa así que tiene una cultura muy rica que seguramente vamos a hablar un poco de eso hace poco estuve en Japón ¿en serio osaka sí estuve en cuatro ciudades tuvimos la Expo Mundial estuvimos en Cobe Kyoto y Tokio wow y eh bueno tiene que ver con el trabajo que nosotros hacemos dentro de la financiera porque la idea es adoptar ciertos conceptos la cultura japonesa para poder implementar dentro de la empresa entonces eh algunas personas viajamos a Japón para poder sentir la cultura qué maravilla ¿eh y contame un poquito de esa cultura porque creo que la mayoría de las personas eh de cariño se le dice Ikey ¿verdad los nacidos en Paraguay ¿verdad eh que respetamos muchísimo la cultura japonesa esa trabajo de la seriedad que a la hora de hablar de finanzas me parece fundamental trabajar con una empresa sólida seria ¿verdad sí porque transmite mucha confianza ¿verdad sí bueno nosotros eh bueno como a mí me toca eh liderar el área de personas eh trabajamos mucho en lo que es la cultura organizacional y lo que tratamos de adoptar son ciertos conceptos de la cultura japonesa para poder introducir dentro de la empresa que no es fácil ¿sí porque somos digamos diferentes ¿verdad nuestra cultura paraguaya es diferente pero no es aplicar exactamente lo mismo sino adaptar a nuestro contexto ¿verdad entonces nosotros utilizamos el concepto la filosofía de Omotenashi omotenashi homotenashi que significa hospitalidad japonesa y la idea es eh de transformar nuestra cultura como el cliente como centro ¿verdad entonces ¿en qué es lo que nos enfocamos ¿qué es lo que tratamos de adoptar es eh la anticipación con el cliente la atención a los detalles trabajamos muchísimo los detalles para brindar la mejor experiencia posible y internamente eso se tiene que ver reflejado entre nosotros los colaboradores para poder después transmitir de forma externa ¿verdad claro mira qué lindo eso uno no puede dar lo que no tiene ¿verdad primero el colaborador ¿cuántas personas componen hoy la financiera paraguayo japonesa ¿cuántos colaboradores hoy somos 400 colaboradores y somos el 53% somos mujeres somos más mujeres que hombres ah eso espectacular sí espectacular sí sí eso es muy bueno porque bueno en Paraguay aún muchas empresas tienen en su mayoría digamos o algunos sectores ruros más hombres que mujeres ¿verdad entonces nosotros estamos orgullosos de que en la financiera seamos un poquito más mujeres ¿verdad que esté bien equilibrado en realidad qué bueno eso y y aprovechando para comentar un poco se habla mucho de los puestos de la de los de los de los roles de las mujeres en la empresa en tu caso vos sos gerente de de del sector de recursos humanos digo así como se decía tradicionalmente para que la audiencia la entienda y hoy la directora ejecutiva también es una mujer ¿verdad una mujer que hace poco ascendió como directora estaba como gerente general también mujer así que estamos muy orgullosos de que mujeres lideren esta gran empresa qué bueno eso habla muy bien de de la empresa bueno y contame un poquito por favor cuál es cómo se hace porque acá hablamos mucho del Paraguay de las inversiones de las empresas de todo lo positivo que podemos ¿verdad ¿cómo se hace ¿cuál es el proceso de inserción a la empresa eh para que la gente pueda mamar esa cultura verdad la atención al cliente de que el cliente sea el diamante hay un proceso hay un hay un manual ¿cómo funciona y en realidad nosotros desde nuestro desde el inicio desde la entrevista laboral antes que la persona ingrese nosotros ya tratamos de que sus valores o sus expectativas sus proyecciones coincidan con la empresa ¿verdad entonces claramente como para nosotros el cliente es lo más importante lo primero que tratamos de captar en una entrevista es de que la persona tenga esa orientación ¿verdad eh de que sea una pasión o si no eh lo que ocurre es que rápidamente puede volver saliendo ¿verdad entonces buscamos que realmente coincida eh todo nuestro proceso de inducción eh sí tenemos procesos protocolos pero todo está muy orientado a que eh coincidamos con lo que nosotros queremos ¿verdad porque hoy también saben que que las personas los talentos eligen donde quieren trabajar ¿cómo es eso ¿en qué en qué consiste anteriormente la empresa elegía ¿verdad sí pero hoy muchos talentos eligen la empresa donde quieren trabajar ¿verdad investigan primero dónde dónde se van a ir eh ya saben algunos indicios acerca de su cultura o el propósito que hoy a la gente le ve mucho el propósito por supuesto lo económico siempre también pero tiene que ir más allá ¿verdad entonces eh todo eso tratamos de conciliar para poder trabajar y bueno y la cultura interna con los que ya estamos eh trabajamos de diferente forma ¿verdad con muchos medios de comunicación nosotros tenemos embajadores en todas nuestras oficinas le llamamos embajadores de la cultura ah mira que son los digamos eh encargados de transmitir lo que nosotros queremos de supervisar digamos que sea así y también ver las oportunidades mejoras que tenemos en todas nuestras oficinas entonces en todos los rincones en todas nuestras sucursales en todas nuestras oficinas nosotros tenemos colaboradores líderes no solamente son no no es que tiene que ser jefe gerente sino que puede ser un vendedor un cobrador una persona que está en atención al cliente donde le empoderamos le entrenamos para que puedan Qué lindo eso me encanta y así creamos nuevos líderes también ¿verdad me encanta esa estrategia hablando un poco de sucursales ¿cuántas sucursales tiene hoy eh la financiera hoy tenemos 13 sucursales 13 eh tenemos en las ciudades más grandes ¿verdad tenemos en Carnación tenemos en Ciudad del Este tenemos en Concepción eh Villarrica Caguazud estamos aquí en en Gran Asunción tenemos varias ¿verdad y estamos apuntando a irnos hacia el saco también para abrir una una sucursal una sucursal ahí ¿verdad sí y la sucursal la central relativamente nueva que está ahí en la República Argentina ¿verdad en la República nos mudamos hace unos meses no más en octubre hermosa es Está hermosa la oficina realmente ya necesitábamos porque crecimos bastante así que necesitamos un edificio como el que ahora tenemos ¿verdad donde tenemos mucha más comodidad también para nuestra gente tenemos un super comedor tenemos cancha de de de fútbol tenemos quincho climatizado para la gente donde hacen ahí el asadito los afters sí hay todo qué gusto nos encanta gusto trabajar así bueno quería cerrar esto de la cultura ¿verdad porque es importante a nivel país a nivel empresarial empresas fuertes hacen un país fuerte ¿verdad eh decía por ahí Peter Dracker este famoso gurú de la administración de empresa que la cultura se come a la estrategia en el desayuno es decir que este rol que vos tenés dentro de la empresa con un equipo es fundamental ¿verdad porque a veces podemos formarnos podemos estudiar podemos tener licenciatura maestría etcétera pero si yo no entiendo la cultura si no hay una bajada es fundamental el rol de la cultura en la empresa Patricia totalmente sí porque os podéis invertir mucho en en formación en en la empresa en sí pero si no trabajas la cultura te puede matar la estrategia y muchas cosas buenas que querés hacer ¿verdad porque un chisme de pasillo te puede eh matar algún proyecto que quieras sacar entonces nosotros trabajamos mucho y desde desde el primer contacto con desde los guardias por más que sea una empresa tercerizada ellos también pasan por una capacitación desde nosotros trabajamos desde el saludo entonces todos tenemos que estar así supercectados eh alineados y hablando en el mismo idioma para que pueda funcionar y que la gente esté feliz también en su lugar de trabajo ¿verdad es posible eso dentro de lo que uno puede ¿verdad eh aportar para la felicidad ¿verdad dentro de lo que uno puede sí sí se puede es mucho trabajo porque obviamente no le vas a poder agradar a todos eso es categórico ¿verdad eh por eso se tiene que trabajar todos los días en la cultura porque no es fácil llegar a todos ¿verdad mucha gente está de acuerdo otras personas no eh algunas son más reaces a los cambios otras no entonces es mucho trabajo qué humano vos sabes que llevo no más esto a a la parte del país ¿verdad no no es muy fácil o no es más fácil hablar de invertir en un software qué sé yo por decirte un número vamos a pagar 50,000 por un software y eso sí nos parece una inversión pero nos cuesta mucho entender la importancia que tiene invertir en la cultura sí tanto a nivel país como a nivel empresarial creo que es porque no no entendemos ¿verdad es un poco abstracto pero no es tan abstracto es tangible también ¿verdad claro claro nosotros inclusive medimos la cultura ah sí sí medimos se puede medir se se puede medir se puede medir hay indicadores cuantitativos y cualitativos ¿verdad nosotros eh medimos porque si no no hay si no medimos no podemos mejorar ¿verdad entonces eh tratamos de medir todo lo que se puede y la cultura es algo muy fuerte para nosotros que inclusive tiene un peso importante en nuestra evaluación de desempeño ¿verdad o sea está todo todo ligado superligado inclusive hasta un bono ahí al final del año sí sí claro eso eso que se le dice soft skill está todo ahí todo qué maravilla te cuento que hay pregunta de la mesa para nosotros okay doctor Euclí Acevedo sí eh Patricia llama poderosamente la atención que en una entrevista que podía haber tenido connotaciones meramente contables o administrativas haya hayas incorporado o tu empresa incorpora la cuestión cultural no sé si vos sabías que el año que viene se cumplen 90 años de la primera inmigración japonesa en el Paraguay sí con el gobierno del coronel Franco vinieron los primeros japoneses se instalaron en la colmena donde creo que no hay sucursal de la agencia paraguayo en la colmena no debería entender debería entender porque hoy día la colmena que fue un un depósito del avance de la agricultura oriental hoy día también se incorporó muchísimo al campo de las finanzas lo que le quería preguntar a Patricia es si cómo miden el impacto cultural en una empresa financiera como la paraguayó japonesa ¿cómo se mide eso ¿hay una técnica ¿es una técnica importada o es una técnica inventada nacionalmente como vos que estás en ese mundo de los recursos humanos que es la clave de una empresa finalmente la gente no quiere valorar por eso creo que quienes te invitaron a venir valoraron eso que a lo mejor mucha gente no entiende o no valora ¿cómo se mide ese impacto cultural nosotros de forma interna medimos la cultura ¿verdad porque así como bueno nuestro país tiene su propia cultura las empresas tienen su propia cultura entonces lo que nosotros hacemos es podemos medir la cultura dentro de nuestra organización de forma interna el impacto interno y hay varias herramientas no no trajimos una herramienta de afuera sino que a través de cuestionarios o la cultura se ve mucho en el comportamiento de la gente entonces ¿qué es lo que nosotros hacemos nosotros hay determinados comportamientos que queremos ver en nuestra gente entonces nosotros eso es lo que medimos ¿verdad ponemos diferentes indicabador sea eh sumamente eh que trabaje mucho en equipo que esa sea una fortaleza nosotros medimos eso ¿verdad entonces si nosotros queremos que el colaborador eh salude de una determinada manera al cliente nosotros observamos si ese colaborador le saluda de esa forma a nuestro cliente entonces los líderes son los encargados de observar constantemente a ver si eh se cumple con las indicaciones que nosotros queremos ¿verdad entonces eh esa es nuestra forma de medir ¿verdad y medimos eh de forma trimestral y al final del año es una gran evaluación como el resumen del año ¿verdad sí además de esos indicadores digamos cuantitativos claro que en la empresa todos tenemos eh indicadores de gestión eh desde el guardia ¿verdad así que Ah sí completo todos bueno vos sabes que celebro este momento vos sabes que eh uno ama su país profundamente y que haya una empresa paraguaya eh exitosa ¿verdad me parece algo digno de mostrar y a nosotros como Buenos días América nos honra poder tenerle a ustedes como parte de del programa es muy importante y más conociendo esto que nos decís la cultura eh que sea una empresa con estos valores ¿verdad y la verdad que uno vive eso quiero decirte ¿verdad eh desde que uno entra a la financiera y paso le invito a la gente a conocer existe esa amabilidad eh esos premios constantes esa eso que vos eh predicás eso de la devoción hacia el cliente uno vive eso entonces creo que vamos por buen sendero ojalá sí obviamente siempre hay oportunidades mejoras lo importante y también un concepto de la cultura japonesa que nosotros tratamos de de implementar siempre el caisén que es la mejora continua okay si bien pueden haber errores pueden haber inconvenientes como cualquier empresa lo que tratamos es de identificar cuáles son las oportunidades de mejoras para que nos vuelva a ocurrir y finalmente el cliente no nos deje y esté satisfecho ¿verdad claro que sí claro que sí bueno mi querida Patricia la verdad que fue un un honor estar acá contigo espero que no sea la última entrevista porque yo nosotros nos conocemos de otros espacios y yo apuesto muchísimo por la cultura creo que eh cometemos un error los paraguayos a no fijarnos en la cultura porque finalmente el mundo está compuesto de personas la economía está después de las personas ¿verdad entonces celebro que estemos hablando hoy de cultura y de personas gracias muchísimas gracias por la invitación placer estar aquí así que la financiera todavía tiene muchos proyectos estamos en pleno proceso convertirnos en banco ¿verdad que ojalá tengamos la oportunidad después de hablar de eso también es un paso un proyecto muy importante para nosotros que a corto plazo creemos que vamos a Sí a poder ser ya próximamente vamos a cambiar entonces la forma de decir vamos a cambiar okay podemos hablar de un horizonte banco PJ banco PJ en un año ¿se se tiene idea eso o no y en nuestros planes y por supuesto dependemos mucho del Banco Central del Paraguay ¿verdad nosotros estamos en pleno proceso de auditoría y creemos que dentro del primer trimestre el próximo año eh ya estaríamos operando seguro que va a ser un éxito porque ustedes son una empresa modelo seria y el Banco Central quiere gente así ojalá así que va a ser un éxito bueno te agradezco muchísimo gracias a vos estuvo con nosotros la señora Patricia Doldá gerente del sector de talento de la Financiera paraguayo japonesa
La Financiera Paraguayo Japonesa cumple 28 años 🎉
Desde 1997, impulsa el desarrollo de miles de paraguayos con servicios financieros basados en confianza, solidez y visión de futuro.
👉 Conocé su historia y descubrí todo lo que viene en este nuevo aniversario.