Émotions et Prise de décision

Émotions et Prise de décision

Ah oui dans la lumière je peux y aller donc on va parler pendant pendant ces 2 heures de des émotions et de l’émotion dans la prise de décision donc vous me direz que l’émotion tout le monde sait en fait ce que c’est et finalement quand on demande vraiment ce que c’est c’est

Très difficile à définir c’est un concept difficile à définir et en fait on va le définir surtout par ce qu’il engendre donc c’est-à-dire qu’on va avoir des émotions positive négative agréable ou désagréable face à un stimulus environnemental quelque chose par exemple une photo des photos de châon

Donc ça va être une image positive par contre un serpent ça va être négatif donc après cette cette émotion que vous allez ressentir en fait vous allez l’exprimer vous allez l’exprimer comment ben vous allez l’exprimer par vos votre expression corporelle donc ça va être des mimiques

Ça va être une posture mais vous allez aussi la ressentir de façon physiologique une accélération du cœur une accélération de la transpiration une accélération de la respiration puis après vous allez faire ou un mouvement d’approche ou alors un mouvement de retrait tout cela en fait c’est grâce à

En fait une évaluation cognitive parce que on va avoir euh on va essayer de comprendre la pertinence du signal la pertinence du signal pour vous est dans un environnement donné c’est-à-dire que par exemple si euh vous voyez euh si quelqu’un lambda je dirais voit une photo d’un lapin

Écorché il ne va pas avoir la même émotion que qu’un chasseur par exemple puisque lui connaît ça donc tout ça ça va passer ces émotions aussi vont passer à travers vos filtres donc les filtres mais ça va être votre éducation votre culture et votre histoire personnelle donc tout ça c’est loin vous

Allez me dire de la prise de décision mais en fait c’est parce qu’avant on pensait beaucoup que la prise de décision on est des personnes tout à fait rationnel et quand on prend des décisions il y a pas d’émotion en fait c’est tout à fait faux les émotion on a appris

Avec pas mal de recherches que même l’émotion va nous permettre parfois ben de de de mémoriser des choses par exemple si je vous dis qu’est-ce ce que vous faisiez quand les tours du World Trade Center ont été attaqués logiquement tout le monde le sait donc c’est une émotion qui a fait

Que Ben vous vous rappelez donc j’en viens j’arrive j’arrive dphine je je vais y arriver donc je n’étais oui donc donc les émotions on on pensait que il ne fallait pas d’émotion pour prendre une décision et encore moins avoir d’émotions au travail les émotions au travail donc là

C’est là où j’en viens à Delphine qui va vous en parler mieux que moi c’est que c’était quelque chose que c’était pas c’était pas possible le les émotions est resté à la maison et on allait au travail mais en fait on est des humains et même au travail on a des émotions et

Donc il faut pouvoir les gérer pour pour que tout se passe bien donc j’en arrive à je remercie donc Delphine van ourbeek qui est enseignant chercheur à l’université de toulom et qui va nous parler donc de la prise de décision les émotions et la prise de décision donc Delphine travaille sur le comportement

Organisationnel des humains au travail avec donc ce qui l’intéresse le plus c’est ce côté émotionnel dans les relations au travail euh elle depuis depuis quelques années elle s’occupe aussi elle est en fait ce qu’elle ce qui l’intéresse ce sont les relations à distance aussi donc avec bah

Tout ce qui nous est arrivé après le covid hein le télétravail et de comment gère-t-on les émotions ben quand on n’est pas tous au même endroit au même moment et donc je laisse la parole à Delphine merci merci beaucoup je ah pardon pardon alors bonjour tout le monde merci d’être

Venu aussi nombreux euh donc voilà madame Lorenzo m’ a très bien présenté donc je répète juste je suis donc enseignant chercheur à l’université de toulomb et je travaille sur quelque chose qui est très spécifique nous ne sommes pas beaucoup je vous l’avoue de chercheurs sur le sujet en management imaginez

L’entreprise à qui l’on parle d’émotion où est le problème c’est de l’affectif c’est c’est parce que c’est une femme les hommes n’ont pas d’émotion bien sûr donc voilà ce que j’ai eu à à subir quand j’ai commencé ma thèse et il s’avère que au fur à mesure du temps qui

Passe et notamment comme l’a dit Nathalie euh les réseaux sociaux le fait de travailler en en distantiel et cetera le côté émotionnel est en train de prendre de plus en plus d’ampleur et même les entreprises qui prennent le bien-être au travail parce qu’elles n’arrivent plus à recruter des talents sans ça et cetera

Se rendent compte que elles sont contraintes de prendre en compte ces fameuses émotions je rappelle comme l’ dit Nathalie qu’au départ les émotion n’était vu que comme un épihénomène on ne voulait pas parler d’émotion du tout que ce soit ici aux États-Unis dans le monde entier les émotions n’étaient pas

Bien vues euh la preuve des cartes comme tu as pu le dire tout à l’heure je pense donc je suis l’avoir des émotions ça veut dire être faible voilà l’image qu’on a des émotions or et c’est pour ça que je viens vous en parler aujourd’hui les choses ont changé parce que des

Recherches ont évolué notamment en neurologie euh les émotions ont ont été démontré comme nécessaires à la prise de décision c’est-à-dire que quand vous décidez de vous lever le matin c’est que vous avez des émotions qui vous ont aidé à prendre cette décision dès cette petite décision là alors imaginez dans les entreprises

Les décisions manageriales c’est damazio un neurologue qui dès 1994 écrit un livre qui s’appelle l’erreur de des Descartes il se rend compte que Descartes je pense donc je suis n’est pas la réalité profonde c’est bien sûr plus compliqué que ça mais néanmoins il a étudié un cas un monsieur je vous

Expliquer rapidement pardon je me déignier du micro un monsieur a pris une barre transversale dans le cerveau donc sur un chantier qui s’appelait Phineas gage ce monsieur Damasio professeur décide d’étudier les réactions les comportements comme je le fais mais d’un point de vue neurologique de ce cas

Finess gage il s’avère qu’il est capable de compter il est capable de trier il est capable de parler c’està-dire que ces zones on dirait que tout fonctionne mais une chose ne fonctionne pas incapable de prendre une décision Damasio le professeur damazio se POS question quelles sont les zones du

Cerveau qui font qu’il ne peut plus prendre de décision et il se rend compte parce qu’on n connaissait pas encore vraiment les locos les lieux dans le cerveau que quand on lui montre des photos choquantes comme tu disais Nathalie tout à l’heure il n’avait aucune réaction

Plus d’émotion c’est là qu’il a fait le lien et c’est comme ça qu’on a évolué et que maintenant il est clairement il est clairement pris en compte et considéré que sans émotion incapacité à prendre des décisions donc voyez les émotions ne sont plus les faiblesses dont on parlait

Au préalable elles sont devenu quelque chose de nécessaire donc les émotions je vais vous expliquer donc après ce cas un peu donc je ne sais pas le la vidéo comment elle passe ah c’est ça sur ok d’accord très bien voilà alors donc en fait pardon je vais vous parler de la prise de

Décisions aux émotions et comme le le thème d’aujourd’hui c’est parfait ou imparfait j’ai fait une étude avec un collègue ù que je vais vous présenter rapidement pour vous montrer que chez les managers aussi les émotions peuvent rendre une décision complètement imparfaite je vous donnerai des exemples

Paris qu’il y a des livres qui ont été écrits sur le sujet donc voilà je vous présente ça d dès maintenant la décision je viens de vous en parler d’amazio donc 1994 2000 nous dit que pour prendre des bonnes décisions il faut que dans notre cerveau il y ait un équilibre émotion

Décision un équilibre émotion décision c’est très complexe à avoir puisque on ne sait pas vraiment à quel moment les émotions vont interagir caneman caneman je vous en ai parlé parce que c’est un prix Nobel d’économie qui a pas qui a écrit un livre sur thinking fast and

Slow c’est-à-dire que pour lui on a deux cerveaux c’est souvent ce qui résuma pour le cerveau dans ce cas-là un cerveau lent un cerveau rapide le cerveau rapide ce sont les émotions le cerveauant c’est le rationnel et lui aussi certifie enfin en tout cas décrit dans son livre qu’il faut le cerveau

Rapide pour pouvoir prendre sous l’aspirationnel les décisions plus réfléchies donc on parle là-dessus on parle donc c’est le terme que j’ai employé pour cette étude la décision dite responsable on parle souvent de décision irrationnelle j’ai préféré ce mot-là de de responsable ou irresponsable on va dire je vais vous en

Parler avec les exemples il faut savoir que Simon qui est un neurolog un neurologue pardon un économiste sociologue a dit à une période en 1980 que de toute façon nous n’étions pas capables de prendre des décisions des décisions rationnelles parce que nous sommes contraints à la rationalité rationalité limitée à cause de des

Complexités des décisions imaginer en entreprise imaginez quand on est un ingénieur et qu’on doit construire un avion imaginez un peu les décisions complexes que certaines personnes ont à prendre dans ce monde euh on a parfois trop d’information c’est le problème d’in inter on veut savoir par exemple

Quelle maladie j’ai on va aller voir sur internet alors j’ai tel symptômes qu’est-ce que ça donne et là on va avoir plein de maladies ah ben j’ai peut-être ça ah bah non c’est peut-être ça ah ben non c’est peut-être ça et conclusion on ne sait plus et heureusement qu’il y a

Les médecins pour nous redir derrière ce qui se passe donc trop trop d’information temps limité quand on est dans entreprise et qu’on est un managur on nous demande de prendre décision parfois c’est une expression qu’on dit dans les entreprises c’était pour hier sous-entendu le temps vous l’avez pas

C’est maintenant en claquant les doigts alors que c’est une décision assez cruciale donc la précision la prise de décision en entreprise est souvent faite sous contrainte elle ne permet pas de réunir toutes les conditions pour pouvoir être purement rationnel comme on l’aimerait donc c’est là-dessus pardon que j’ai effectué

L’étude parce que non content d’avoir les émotions qui doivent intervenir ir dans la prise de décisions ces fameuses émotions ont une particularité c’est qu’elles sont contagieuses je vais vous donner un exemple très rapide si vous allez dans la rue vous vous promenez vous voyez quelqu’un qui vous sourit qu’est-ce que vous allez

Faire vous souriez ça c’est vous avez calculé il est gentil je peux le faire je peux non vous avez répondu par contagion autre exemple quelqu’un est dans la rue regarde en l’air il est en plein milieu du trottoir qu’est-ce que vous allez faire pour la majorité regardez en l’air d’où ça vient

En l’air vous savez ce qui se passe vous avez pas peur qu’un pot je sais pas un pot de fleur soit en train de tomber et que peut-être vous risquez votre vie c’est ce que se dit votre cerveau et c’est pour ça que les émotions sont contagieuses à l’origine les émotions

Nous sommes des animaux à l’origine et les animaux pour se sauver vous voyez les biches les fonds les chevaux dans la nature ils regardent toujours les congénères si un congénère part en courant ils se poseront pas la question ils partent en courant c’est qu’il y a

Quelque chose il y a un danger il doit y avoir un prédateur dans le coin nous avons gardé ça de nos origines donc cette contagion émotionnelle nous avons la faculté à copier comme le sourire dont on parlait tout à l’heure les mouvements les expressions faciales les postures même les muscles parce que les

Émotions font travailler tout le corps on a même des microexpressions c’està dire que parfois nos sourcil bougent à cause de l’émotion qu’on ressent à ce moment-là ce sont les microexpression comme je disais et le comportement des autres donc là on parle de contagion émotionnel de Hatfield au niveau comportemental au niveau

Neurologique il y a aussi quelque chose qui nous incite à le faire et là on est comment bon sur monsieur j’ai un trou yakobazi c’est pas si c’est ça qui lui nous dit qu’il y a des miroirs des neurones miroir pardon dans le cerveau qui font que est-ce que ça vous est déjà

Arrivé d’apprendre quelque chose rien qu’en regardant quelqu’un faire ce sont les neurones miroir qui vous qui vous aident à apprendre les animaux les singes font comme ça les bébés singes regardent leur maman casser des noix ou casser je ne sais quoi reproduisent et n’ont aucune conscience

De ce qu’ils font tout ce qu’ils savent c’est qu’il elle a fini grâce à ça par manger donc voilà à quoi serent cette contagion émotionnelle et ces neurones miroir donc dans le cerveau donc dans pour l’étude j’ai étudié en groupe donc j’ai étudié une chaîne de contagion émotionnelle ce qu’on appelle des

Mimétismes parce que quand vous savez bien les singe on parle de mimique chez nous les humains nous imitons aussi mais on appelle du mimétisme parce que ça n’est pas conscient en fait on copie ce que font les autres s même s’en rendre compte donc c’est ça que j’ai que j’ai

Étudié et j’ai j’ai voulu le comparer au niveau de manager avec ce qu’on appelle la diffusion sociale la diffusion sociale ce sont des imitation entre humains certaines personnes vont copier volontairement ce qu’a fait l’autre parce que l’autre a réussi ça c’est de l’imitation c’est rationnel la partie émotionnelle est

Beaucoup moins présente et donc le défi de cette étude était de repérer quand les les décisions étaient suivies lors de d’une prise de décision en collectif est-ce que c’était à cause d’une contagion émotionnelle ou est-ce que c’était à cause d’une diffusion donc imitation mimique voilà donc c’était euh pas d’une simplicité au départ

Puisque l’émotion c’est très compliqué de de de l’apercevoir donc comme je vous ai dit tout à l’heure je parle donc de décision irresponsable he euh parce qu’on parle souvent vous voyez en dessous le prêt Nobel d’économie le professeur t qui elle lui pardon a étudié les les prises de décisions

Irrationnell en bourse vous avez tous entendu parler des des craqus boursiers généralement au début c’est irraationnel puis d’un seul coup tout le monde vend ses actions c’est rationnel ça et non à un moment donné et pourtant ce sont des financiers les émotions chez les financier mon dieu mais c’est pas

Possible et si et bien si la preuve donc voilà il a eu une une un prix Nobel pour ça et je vais vous parler tout à l’heure donc de décisions d’exemples de décisions absurdes qui ont été écrites dans le livre par le sociologue Christan main Morel pardon euh oui Morel pas main

Je confondu avec le le présentateur l’ancien présentateur donc voilà globalement quand on quand on parle de décision irresponsable c’est qu’en fait c’est quelque chose qui ne qui ne va pas correspondre à ce qui attendu au départ mais c’est consciencieux donc voir le le comment le degré de décision émotionnelle à l’intérieur la

Part des émotions est assez complexe donc voilà l’étude qui a été faite c’est une étude qui a été faite au Canada puisqueavant d’être à l’université de Toulon j’ai eu un poste de professeur à l’Université de Montréal au Canada et j’ai pu prendre comment des des vous savez des participants faire venir des

Participants pour jouer à ce jeu de prise de décision et donc il y a eu 67 participants 5 expérience où il devait C ce sont c’était des jeunes managers qui du coup ne connaissaient pas trop les termes de prise de décision qu’on leur demandait de prendre ils avaient pas

L’expérience de ces décisions s’il prenaent un une décision on leur disait à chaque période vous avez gagné ou vous avez perdu donc il devait reprendre une nouvelle décision sachant que nous on l’avait tiré au sort donc il pouvait pas savoir quelle était la décision rationnelle puisque c’était complètement

Au sort il fallait enlever le côé rationnel absolument de cette étude tout ce qu’il savait c’est qu’il y avait 14 décisions à prendre 14 fois c’est-à-dire que automatiquement il devait gagner à la fin s’il trouvait même au dernier à la dernière décision il gagnait donc là je voulais pas marquer mais c’était pas

Grand-chose c’est pour le principe 3,50 bon ils avaient 10 dollars pardon ils avaient 10 dollars pour venir se déplacer pour rembourser les déplacements mais c’était vraiment bon juste pour pouvoir le faire l’expérience donc ils avaient des informations complètes sur les décisions à prendre ce sont des jeune manager ils ne savent pas

De quoi il on parle exactement je vais vous dire les les types de décisions vous allez voir c’est assez complexe on les a écrit en plus de façon complexe pour les décrire parce qu’on aur quand même donné des informations mais voilà ça ne les aidait pas à prendre une décision rationnelle

On a finalement fini alors on les mettait sous pression bien sûr he puisque c’est l’étude complète a duré 25 minutes par groupe ils avaient donc quelques secondes pour décider donc prendre le temps de réfléchir impossible donc voilà toutes les condition était faite pour que l’émotion prenne la part

La plus grande possible dans cette étude au final on a fait aussi une observation de tous ceux qui participaient c’est-à-dire qu’il y avait trois caméras pointeux sur eux pour vraiment pouvoir voir toutes les les émotions les expressions ils était pas sous pression du tout les pauvres euh les chercheurs

Nous étions trois chercheurs à les observer et à noter leur comportement de façon à pouvoir voir justement si c’est émotionnel ou ou ou rationnel la décision qui a été prise pas évident du tout donc voilà un type de décision non je crois que j’ai raté quelque chose voilà dans les 14

Décisions pardon voilà les certaines qui ont on été apprendre mettre en place un programme de développement durable ça a l’air très bien on est d’accord mais est-ce que c’est parfait pour cette entreprise là on est manager dans une entreprise il y a certaines entreprises ça paraît bien ça paraît

Même logique de faire du développement durable dans d’autres ou quand on prend total quand on prend c’est pas aussi logique de faire du développement durable que quand on prend nature et découverte par exemple le magasin on est d’accord euh il y avait le système de knowledge management al je faire avoir

Des exemples absurdes hein de certaines entreprises attention ce sont des choses réelles euh knowledge management simplement c’est que on doit apprendre à manager dans l’entreprise donc l’entreprise nous forme régulièrement pour voir manager les équipes mieux prendre des décision justement et cetera le rengineering alors là c’est un un un système qui a

Été mis en place dans les années bah 1973 un monsieur qui a écrit un livre là-dessus et qui a dit ce qui serait bien pour les en entreprise c’est de tout repar de tout mettre à plat et de repartir complètement à zéro parce que rien ne va en fait dans les entreprises

Et ben vous savez quoi il y a eu une contagion des tas d’entreprises sont partis sur ça parce que certaines entreprises qui avaient pris le le processus à bras le corp au départ avait réussi à gagner de l’argent conclusion les autres donc des dirigeants PDG ont copié pour pouvoir être sûr de gagner

Encore de l’argent sa que bien sûr puisque je les ai mis dans les décisions irresponsables je vous expliquer que malheureusement ça n’a pas été si simple que ça donc ces décisions sont vues pourtant comme responsablebl au départ c’est ce que je vous disais au départ et les résultats pour éviter d’aller

D’aller trop dans le détail si vous voulez dans les questions vous pourrez les poser sur le sujet il s’est avéré que dans les cinq groupes il y a effectivement trois groupes où ça c’est on a bien vu les distinctions de la façon de prendre les décisions pour les

Deux autres ça a été un peu plus compliqué mais pour trois groupes alors il y a un groupe où c’est un mélange on va dire émotion et rationnel parce que le groupe c’est un peu divisé en deux c’està-dire que certains copi sur la feuille du voisin voilà imitation et

D’autres à côté ils étaient sur une table en rond donc il pouvaient tous se voir regarder les mimiques des autres comme le sourire ah j’ai gagné pas se retenir il y a un petite mimique parce qu’il a gagné 3,5 dollars mais multiplié par 14 ça fait un peu plus quand

Même donc et donc une où c’était un peu mélangé une où ça a étit purement de l’imitation parce que presque ils ne se sont pas regardé d’ailleurs il n’ait pas le droit de parler entre eux j’ai oublié de préciser mais bien sûr il ne pouvait pas se parler et la dernière

Expérimentation où on a vu la l’émotion qui est vraiment sortie puisqu’ils en étaient même arrivés à faire du bruit en presque rien puce qu’ils avaient tous compris que untel avait gagné et donc tous regardent ce qu’il avait marqué et et ils avaient donc compris par les émotions et après ils regardaient bien

Sûr la fiche pour copier évidemment mais le point de départ était belle et bien l’émotion parce que c’était quelqu’un d’assez leader qui a très vite montré vous savez quand on s’installe comme ça après qu’on est trouvé on a un peu compris que on a trouvé la bonne solution par exemple donc voilà alors

Pour vous dire la suite là je vais arriver sur des exemples qui ont été donc et décrit par Monsieur Morel dont je parlais tout à l’heure sur les décisions absurde dans son livre voilà un exemple pour le développement durable al H&M vous connaissez tous la marque

H&M il s’est avéré qu’il a voulu mettre en place du développement durable donc h&M a décidé de détruire les invendus euh et ça était critiqué parce que bah parce que c’est c’est pas pas très très responsable et développement durable de de détruire les les les les vêtements

Invendus surtout quand ils ont même pas été portés donc décision de récupérer les vêtements contre 15 % de réduction au consommateurs qui venaent donc donner d’anciens vêtements sauf que le Canada a repéré le green washing vous connaissez le mot de green washing hein c’està-dire qu’on on peint en vert en anglais ça

Veut dire ça c’estd qu’on fait croire qu’on fait du développement durable et en fait pas du tout et HM a été éplinglé puisque ce qu’ récupérer comme vêement il soit les vendait à côté et récupérit il les revendait et ben oui il a fait un marcher parallèle

Soit il les envoyé dans les pays en voie de développement soit il est brûlé et là il y a eu des images des photos dans le journal oou H&M mettez les vêtements à brûler juste à côté donc c’est pas du développement durable rement et H&M pour être dans la mode du développement

Durable voilà et là on calcule pas et H&M maintenant je peux vous dire il fait tout ce qu’il faut parce que forcément il a été un peu remonté au niveau des bretelles alors au niveau le l management donc on apprend à manager dans l’entreprise et à décider d’accord

Voilà ce qui s’est passé est-ce que vous vous souvenez de la crise de 2008 je crois les subprime ça vous dit quelque chose B la crise de 2008 a eu des répercussions jusqu’en 2012 parce que qu’est-ce qu’on a fait en 2008 quelle décisions ont été prises un peu

Que pour le comme pour la covid d’ailleurs l’état qu’est-ce qu’il a fait les états qu’est-ce qu’ils ont fait ils ont enfloué les banques et donc ils ont fait une dette problème la dette à long terme ça peut provoquer une autre crise parce que justement vous souvenez de la Grèce qui

A eu un taux d’intérêt pas possible 16 % à rembourser c’est Goldman sach je sais pas si vous connaissez c’est une banque d’affaires aux États-Unis qui a pris le marché et qui a dit à la Grèce je veux bien vous prêter de l’argent mais contre d’intérêt c’est le meilleur moyen pour

Tuer un pays en contrepartie la Grèce a dû vendre le port de Piret et je ne sais quel autre monument historique aux Chinois aux États-Unis et cetera et cetera comment dépouiller un pays donc voilà on en est en 2012 où on sort de tout ça comment ah pardon téléphone et

Donc voilà ce que une entreprise une banque de Londres à la City hein comme on dit fait enseigne le management et les prises de décisions voilà ce qu’elle dit à ses managers euh attendez que je retrouve la phrase n’y réfléchissez pas faites-le voilà c’est-à-dire que là le côté réflexion le côté rationnel impossible

Comment décide les banquiers maintenant en fait est-ce que vous savez est-ce que vous avez une idée est-ce qu’ils utilisent vraiment leur réflexion encore autant qu’avant en tout cas pardon il joue à pilou face il joue à pilou face non quand même pas et non il y a pas besoin

Non il y a un logiciel de décision et oui vous rentrez dans les cases ou vous y rentrez pas oh dommage vous n’y rentrez pas et par chance pour nous sinon il y aurait plus de crédit il y aurait plus rien pour certains en tout cas c’est que quand même les conseillers

Commerciaux et les managers ont la possibilité si vous avez été fidèles vous n’avez jamais eu d’IMP payer ou vous avez tjours remboursé et cetera de d’aller contre la vie du logiciel mais le conseiller doit justifier imaginez le logiciel a dit non le conseiller dit oui prend une sacrée responsabilité

Oui donc voilà un exemple donc c’est pas moi là c’est dans la tribune c’est une histoire réelle où on demandait au conseiller de ne pas de ne pas réfléchir de prendre la décision donc est purement émotionnelle au niveau du reengineering il s’est avéré comme je vous l’ai dit

Qu’il y a eu contagion au niveau des décisions d’entreprise pour faire du rangineering alors rering en fait globalement suite à ce manifeste il y a eu des des licenciements à tout voir parce que remettre à zéro se dire oh ben en fait toi tu sers à rien ben toi non

Plus va au revir voilà ça a fait ça sauf qu’après ceux qui éai gardé ils ont eu un burnout vague de Burnout vague de dépression parce que ces gens-là en fait servaient quand même à quelque chose a priori à postériori en tout cas à priori

Non mais à postériori oui et ça a même créer des entre des faillites d’entreprise et là c’est une contagion au niveau entreprise donc imaginez un peu au niveau des décideurs euh donc il y a des solutions heureusement et c’est encore une fois Monsieur Morel qui nous donne ces ses

Idées il faut la collégialité c’est-à-dire que les décisionnaires ne doivent pas forcément être les seuls à prendre des décis ils doivent faire du participatif et proposer au moins aux ingénieurs au managers de participer aux décisions de l’entreprise c’est en train de se mettre en place mais pas encore dans beaucoup

D’entreprises mais c’est en train d’arriver sur le marché il faut des débats contradictoires et là il faut un processus d’avocat du diable pour vous donner un exemple Google vous connaissez tous Google a pour un comment décision ils ont écrit un livre les deux créateurs de de Google

Gole et en fait ils écrivent dans ce livre que quand ils prennent une décision il faut absolument que tout le monde autour de la table et pu prendre la parole même ceux qui sont contradictoires et qu’il faut les écouter voilà comment fonctionne Google sauf que ça n’est pas toujours le cas

Dans les entreprises que ce soit aux États-Unis en France ou encore dans d’autres pays donc voilà ce que pronne monsieur Morel il faut des interactions fréquentes parce que quand on a problème on peut parler aux autres et avoir des retours réguliers par des des feedback tout simplement il nous dit que il ne

Faut pas punir des erreurs non intentionnelles je parle les intentionnells oui mais non intentionnels non parce que il nous parle de comment de crash d’avion parfois ce n’est bien sûr pas l’intention il y a eu he le German wi c’était intentionnel de se planter dans la montagne mais la plupart du temps

C’est pas le cas et donc de ne pas chercher à punir le coupable parce que déjà on va se focaliser sur un seul coupable alors que peut-être il y en a toutes une ligne et tout le long du process et qu’en plus ça va complètement figer les gens qui

Vont avoir peur d’être vu comme coupable donc au lieu de parler aisément et donc de permettre de résoudre la le problème et de que ça ne se reproduise plus tout le monde va va se planquer derrière ses émotions notamment ici la peur et ne pas parler donc voilà que dit Morel quand

C’est non intentionnel je précise encore et bien sûr une autre solution c’est ce que les Japonais appellent le management visuel donc au Japon c’est-à-dire que quand on on on doit prendre une décision c’est pas forcément uniquement avec la parole donc au Japon le management visuel c’est que là je

Suis en train de vous parler vous êtes en train de regarder un powerpoint donc en fait pour eux c’est pas comme ça qu’on doit faire je je devrais avoir un paperboard vous voyez ce que c’est ce sont les tableaux blancs on pe peut écrire avec les crayons voilà et je vous

Fais participer à ce que j’écris donc on est dans le management visuel et vous êtes dans le participatif et du coup forcément la décision ne sera pas issue de uniquement moi mais bel et bien de de d’échange avec tout le monde donc voilà les solutions que propose monsieur

Monsieur Morel et pour lui il faut être résilient lorsque il y a décisions qui ont été prises non intentionnellement par erreur avec faute même si ça a eu des dégâts très considérables et ça si vous avez des questions je pourrais vous vous en parler plus amplement donc voilà j’ai

Fait ma présentation je suis ouverte pour répondre à vos questions et merci de votre attention ah je reviens merci Delphine donc simplement pour dire pour ceux qui sont à distance que vous pouvez poser donc les question sur sur en cliquant sur le lien en cliquant sur le lien sous la vidéo voilà

Merci donc ah il y a un monsieur là-bas j’arrive alors ok ah là là bonsoir merci beaucoup il y a quelques jours je suis là nous avons eu là en face de vous ou il y a quelques jours nous avons eu ici même une conférence sur les différences de genre

Est-ce que parmi vos jeunes managers il y a une différence entre les hommes et les femmes alors pour pour répondre non justement ça fait partie des variables qu’on appelle variable de contrôle c’est-à-dire qu’il y avait égalité homme-femme et c’est dans le recrutement si vous voulez en fait dans le le

Laboratoire canadien où j’étais qui s’appelle le Cano qui est à Montréal c’est un laboratoire d’économie spécialisé dans l’expérimental donc eux ils ont une base de donné euh de personnes qui sont qui s’inscrivent en disant je suis d’accord pour participer à des comment à des expérimentations régulièrement et je leur ai demandé à ce

Qu’à la fin l’âge soit plutôt jeune pour qu’il n’ait pas connaissance vraiment des décision managériale que je leur demande et comme vous l’avez dit euh qu’il y ait donc mixité mais parité entre hommes et femmes le plus possible et ça a été le

Cas et je n’ai pas vu non on n pas vu non on n pas vu différence significative voilà alors il y a dû en avoir il y en a eu quelques-unes mais je dirais que si de façon vraiment significative non non entre les deux personnes deux types de genre

Non merci pour votre question j’ai répondu au fait je vais continuer avec une question qui est posée par le chat à distance oui qui demande qu de l’efficacité des différentes pistes que vous avez proposé en en conclusion en solution ça en solution est-ce que c’est évalué et si c’est le

Cas une hiérarchie qu’est-ce qui marche le mieux dans quel cadre dans quelles conditions alors en fait il y a pas eu à ma connaissance d’étude là-dessus puisque c’est une recherche qui est encore bien à développer elle n pas encore assez développée soyons clair que malheureusement quand il y a

Possibilité de le faire en entreprise on n’est pas forcément là pour pouvoir l’étudier donc la seule solution qu’on a c’est de faire un peu comme je l’ai fait pour cette étude c’est une expérimentation et vous savez bien quand c’est une vivo c’est différent d’in vitro donc voilà pour répondre est-ce

Qu’il y en a certaines qui ont été démontré comme très efficace la réponse comme je l’ai dit malheureusement non pas à ce jour voilà la seule chose que je pourrais dire c’est le Japon fonctionne bien avec son management visuel et Google fait effectivement la place donc à ceux qui sont

Contradictoire au sein de chacune de la Réunion donc c’est que ça fonctionne Google est quand même riche au dernièrees nouvell et fonctionne bien maintenant est-ce que c’est uniquement ça qui fait que les décisions sont bien prises ou est-ce qu’il y a encore vous savez je sais pas si vous savez que chez

Google on peut jouer au au au billard manger à toute heure enfin ce qu’on veut voilà est-ce que ça ça joue plus que la prise de décision et la contradiction euh ça sera vraiment une étude à faire et oui il y a encore du travail à faire là-dessus clairement merci pour la question

Oui vous êtes revenu deux fois sur Google la question que je vous poseraai par rapport à ce que vous avez dit c’est que sur une réunion euh ça le les contradicteurs ça dépend de qui on invite et on peut inviter que des gens qui sont dans dans de l’histoireit tout

À fait comment vous savez qu’ sont qui sont forcément cont contradictoir alors oui justement les contradicteurs en fait c’est c’est une culture d’entreprise en fait c’est pas d’allerinviter les syndicats qui vont être forcément opposés aux décisions c’est le fait que j’espère que c’est ça chez Google il faudrait que j’aille étudier ça pour

Voir mais c’est qu’en fait des gens qui ont des doutes sur quelque chose ose le dire parce que quand on est en entreprise et que imaginez qu’il y ait ce que jeanis en 1975 appelle la pensée unique collective tout le monde est d’accord pour la prise de décision

Imaginez-vous en réunion tout le monde dit oui oui elle est bonne cette décision et vous seul dire euh j’ai un problème et vous êtes en entreprise est-ce qu’on va accepter ce que vous allez dire est-ce que vous allez pas passer pour le l’urlu Berlu qui toujours en train de se plaindre voilà

Donc c’est ça je pense que la culture d’entreprise va faire que des tracteurs qui ne sont pas à dé tracteurs en eux-même ose dire des choses contradictoires à la décision qui est en train d’être prise mais franchement ça n’est pas gagné du tout en entreprise cette chose là souvent les

Contradicteurs sont plus vus comme des perturbateurs que des personnes qui vont faire avancer les choses sur un autour planan et je peux vous montrer un exemple attendez non c’est là que je les ai mises alors l’exemple que je peux vous montrer est-ce que vous vous souvenez faut que

Je mette mes lunettes est-ce que vous vous souvenez de pardon d’une navette la navette Challenger qui vous avez entendu parler qui a explosé en 1986 ça vous dit quelque chose alors ils avaient fait une belle prise de décision collective d’accord tout était au point il y avait

Autour de la table les décideurs et les ingénieurs et ils ont décidé de lancer c’est la navette après il y a eu enquête évidemment qu’elle était le coupable puisque c’est comme ça qu’on fonctionne encore même si ça n’était pas intentionnel il s’est passé quoi les ingénieurs ont avoué qu’ils ne voyent

Pas l’intérêt d’aller bloquer la décision d’un tel lancement et de le faire reporter parce que certains joints étaient problématiqu voilà un exemple de la décision que irresponsable je dirais pas irrationnel parce qu’en fait globalement si les ingénieurs avaient dit à la direction attention ça tiendront pas pas

Lancé mais saz que c’est une histoire de gros sous aussi on a prévu à telle date elle part donc il faut pas reculer donc voyez un peu tous les facteurs qui interviennent et donc voilà ils ont avoué qu’il n’avit pas osé dire qu’il y avait des joints qui n’étaient pas

Correct qui n’était pas en bon état qu’elle n’aurait pas dû partir tout simplement une navette qui explose alors je peux vous en donner d’autres euh a une autre question ah pardon excusez-moi non parce que si je pars je pars oui bonjour question donc vous avez parlé de

Donc avocat du diable au niveau de Google et de management visuel au niveau du Japon oui est-ce que du coup de par le fait que les Japonais pratiquent le management visuel est-ce que au final on va dire le l’état de contradiction ça va rester que aux États-Unis ou ça c’est

Aussi un petit peu démocratisé dans les entreprises japonaises je sais pas si c’est clair oui est-ce que la contradiction est permise au Japon oui en gros alors ça en fait au Japon vous savez très bien quand on est responsable de quelque chose on s’automutile vous avez tous entendu

Parler de ça des PDG qui ont fait faill faire fa vite à leur entreprise et qui devant le public non seulement des salariés mais aussi public global du Japon doivent dire c’est ma faute un peuakiri c’est typique de la culture japonaise donc pour répondre les contradicteurs euh au Japon on n’est pas

En Chine donc oui ils ont le droit de de parler ce que je ça malheureusement je saurais pas vous le dire parce que je ne suis pas allé sur place ce que je peux vous dire c’est que au Japon les émotions sont très considérées une chose

Qu’ils font qu’on ne fait pas dans nos entreprises c’est que vous avez dans les sous-sols de certaines entreprises vous savez qu’au Japon on est obligé d’éteindre les lumières pour qu’ils arrêtent de travailler hein ils sont pas au 35h comme nous et eux il c’est voilà le travail ils deviennent work coli on

Parle de ça et ils en meurent puis qu’ils sont ils font des crises cardiaques au travail quand même tellement ils s’arrêtent pas et donc les dirigeants sont obligés d’éteindre les lumières donc comme ils passent leur vie au travail les entreprises japonaises pour continuer ce que je disais sont

Aller jusqu’à mettre des punching ball dans les sous-sols de l’entreprise où il colent les figie du patron et on a le droit de taper sur la tête du patron pour se défouler donc voilà c’est pas la contradic je suppose qu’il doit y avoir des protocoles très spécifiques c’est vrai

Que le Japon a quand même une culture spécifique à ce niveau-là on voit Toyota il y a pas la participation dans les prises de décisions il y a le zéro défaut pour qu’il y ait le moins de retour possible et cetera euh je je pourrais pas dire que voilà

Comme chez Google il y a l’esprit de contradiction ça ça ça me paraît pas vraiment évident mais par contre je pense que leur fonctionnant euh est pas mal élaboré puisque les émotions étant prises en compte les salariés peuvent quand même défouler leurs émotions peut-être pas par la contradiction

Malheureusement ça je peux pas je peux pas le l’affirmer aujourd’hui pas de quoi merci à vous c’est bon oui euh oui bonjour euh ce que j’ai regretté un petit peu dans votre intervention c’est que je pensais venir et parler au fiabilité fiabilité humaine et je j’ai regretté qu’en fait

Vous euh vous avez limité euh les prises de décisions comanager oui et me sembleil me semble-t-il oui euh la fiabilité autour du la fiabilité humaine euh ben il y a bon nombre de de salariés qui ont pas de management justement qui qui les prennent alors du coup est-ce que vous avez eu l’occasion

De euh de de travailler autour des gens qui ont des prises de décision quasiment instantanées alors que le manager entre nous il a quelques minutes voir quelques heures voir quelques mois mais selon les selon les décisions stratégiques ou pas et cetera on est d’accord mais euh un un

Un pilote d’avion un conducteur de réseau puisque moi je je travaillais dans un grand groupe de de distribution d’électricité et c’était des gens qui qui conduisait le réseau et qui la prise de décision c’était un clic qui vous d’ord000 donc vous voyez la et j’aurais aimé que j’aurais aimé que vous puissiez

Nous nous parler de fiabilité autour de ça entre parenthèses oui je peux témoigner autour de la autour de alors tout à l’heure dans votre oui le dernier slide vous avez parlé de ne pas sanctionner globalement quelqu’un qui fait une une erreur ou un un non intentionnel non non punition des mais

Des erreurs non intentionnelles oui c’est ce que dit Monsieur Morel hein qui écrit dans son ce que j’ai vécu moi oui dans ce fameux grand groupe c’était non seulement on punissait pas les erreurs non intentionnelles mais on valorisait les remontés les remonter pour corriger quelqu’un qui faisait son

Auto j’allais dire qui qui qui se confessait d’accord euh qui se confessait et qui alors évidemment le confession al c’était ça ne rentrait pas dans la filière managériale h HM c’était surtout pas pour pas sanction c’est les managers ne pouvait pas le faire c pou aussi il pouvaient aussi mais c’était

Avant tout destiné aux opérateurs opérateurs d’acc aux opérateurs qui faisaient remonter leurs propres erreurs humaines et euh il y avait on on on menait un entretien non directif autour de ces fameuses erreurs H qui ne passaient pas par la filière managérial d’ surtout pas d’ et après charge à nous de s’il y

Avait des erreurs qui étaient répétitives de faire corriger éventuellement proposer des actions correctives mais voilà c’était c’était des formations c’était c’était les actions correctives c’est pour le PV ça pouvait être des ça pouvait être des des formations ça pouvait être des oui de la de la pédagogie euh voir des des rappels

Sur des consignes ou des des consignes à faire oui d’acc àaufiner parce qu’elles étaient pas suffisamment explicit et voilà donc c’était je dirais non seulement non punition des erreurs non intentionnelles mais encourager en plus encourager donc c’est un niveau auudessus ça c’est remé des un peu le

Même du même tonneau que les valoriser les gens qui font remonter des presque accidents h en amont des de la survenance des accidents et là c’était dans le domaine humain quoi on va dire al en fait j’ai deux questions la première est-ce que ça existe encore à

L’heure actuelle je suis pas sûr je suis parti à la retraite oui ben c’est pour ça est-ce que à votre avis parce que ce groupe d’électricité a un peu changé ces derniers temps oui en tout cas est-ce que ça existe encore ou pas voilà on s’était on s’était inspiré de ce qui se

Fait et à vérifier dans l’aéronautique voilà c’est ça j’allais vous parler les hélicoptères et cetera on leur demande aujourd’hui semble-t-il un commandant de bord bien sûr qui s’est rendu compte qu’ fait une erreur Air France non matérielle non donc voilà il peut aller se confesser oui et voilà après voilà

C’est si a France le fait il a il a un système où bon là pour les pilotes donc ce sont pas les managers son mais quand même pilotes quelques années d’études on va dire on le droit de faire erreur et de tout de suite en faire part en

Sachant que tout reste anonyme comme ça on ne peut pas soupçonner en France de dire bon ben je vais le panaliser sur la prochaine prime ou sur le prochain avancement ou salaire ils ont fait pour que tout soit anonyme donc on a complètement ils ont totale liberté ils

Se sentent libre de d’avouer que ils ont fait une erreur ça n’est pas dans le même sens que ce vous avez dit ou là ça va plus loin d’ailleurs et c’est très bien donc selon ce que dit Morel oui c’est très bien mais je n’ai pas encore

Étudier donc si c’est dans ce groupe ça marche encore j’y vais c’est pour ça que je vous demande si si c’est encore le cas j’ai envie d’y aller pour voir vraiment si ça fonctionne ou à mon avis ça a fonctionné quand même le temps que vous y étiez ça fonctionnait très bien

Il y avait moins d’erreur après donc voilà et au niveau hélicoptère avion il y a beaucoup moins d’erreurs si on permet justement aux gens donc en fait je dirais qu’en résumé le but c’est que l’erreur est humaine on n’est pas on n’est pas des robots sachant que même un robot peut se

Tromper puisque c’est l’humain qui crée l’algorithme pour pour le robot mais l’erreur est humaine parfois il faut accepter voir permettre que l’humain avoue qu’il a fait une erreur et la la deuxième chose c’est que si l’humain 1 n’est pas d’accord même s’il a l’air d’un d’un trublillon il faut le laisser parler

Même si c’est du n’importe quoi enfin vous savez au niveau créatif est-ce que vous avez une idée de comment font les créatifs de la publicité pas tous he mais la majorité comment font-ils pour qu’il y ait des idées nouvelles qui arrivent dans le cerveau là en anglais on appelle ça brainstorming c’est-à-dire

Le vous connaissez c’estàd la tempête dans le cerveau voilà comment comment on fait est-ce qu’on demande à ces créatifs de bien cadrer leur réponse ou pas on se lâche et parfois est-ce qu’il y a des anneries qui sont dites oui mais évidemment on est d’accord et oui il y a

Des anneries et c’est comme ça qu’on fait la publicité au niveau des décisions il faudrait voir les choses sous un point un un peu moins rationnel justement en se disant il y a une partie émotionnelle il y a parfois pas le temps on a la pression et comme vous l’avez

Dit pour ce groupe d’électricité incitez les gens à avouer pour faire évolu les choses comme en anonymat comme cher France pourquoi pas très bonne idée et je vous dis ça y est encore je vais l’étudier j’y vais [Rires] demain voilà je m’arrête plus oui non

C’est très bien merci en fait je me POS la question par rapport au fait que si des fois il y a des gens qui réagissent plutôt en contradiction par rapport à quelque chose dans un un cadre émotionnel et est-ce que ça peut pas servir enfin comment dirais-je de de filtre

C’est-à-dire que si les gens sont en confiance et commencent à dire ce qu’ils pensent petit à petit ça conduit à écrémer en fait bah pas forcément débordement mais ça permet à à discr pas discréité mais se séparer des personnes qui ne pensent pas comme on veut

Et finalement on n plus avoir le le contrepouvoir même s’il était un peu indirect c’est malheureusement ce qui se passe dans beaucoup de dans beaucoup d’endroits puisque dans l’équipe on sait les gens qui qui suivent et les gens qui suivent pas et donc le côté contagion émotionnel un peu vous savez

Moutonnier on aime bien ça dans les entreprises hein que les gens sont un petit peu alignés dans certaines entreprises he je parle c’est beaucoup plus facile à gérer en même temps on prend la décision tout le monde est d’accord oui cool sauf que c’est justement là où la décision pourrait

Être à côté complètement de de ce qui est attendu parce qu’on a même pas écouté un spécialiste par exemple quand je vous parlais de de challenger ce sont les ingénieurs les spécialistes pourquoi n’ont-ils pas osé ils auraient dû oser ce sont des ingénieurs quand même pour

Vous dire que c’est pas si simple même dans une entreprise aussi conséquente que celle de de de d’ laana challenger ils ont pas osé voilà on est bien d’accord que c’est juste ça qui se passe sur le terrain est-ce qu’on est sûr qu’ils n’ont pas osé ou peut-être

Qu’ils l’ont amis et d’autres personnes ont dit oh on va on va faire comme si on les entendait pas quoi ben ce qui est raconté c’est que suite vous savez à l’enquête qui a été faite ils ont on a fait une enquête poussée de plusieurs années et les ingénieurs ont fini par

Avouer qu’il n’avait pas osé reparler parce qu’à priori en fait pour vous dire la totale c’est qu’ils en avaient déjà parlé au préalable mais on l’a pas pris en compte et donc forcément arrivé là où c’était la décision on part part pas on le lance on le lance pas ils n’ont pas

Osé recommencer à dire ça alors qu’on les avait pas écouté oui donc là ils ont osé dire plus que quand on dit pas osé c’est pas parti mil c’est c’est ça je suis pas aller dans le détail mais là je vous dis c’est qu’il l’avait déjà prévenu qu’il y a des petits problèmes

Mais ce sont des joins c’est quoi un join c’est comme une émotion c’est quoi une émotion c’est rien ça oui la même chose pour rien 5 sur un mauvais calcul quoi comment on a eu un peu en voil on est d’accord et oui mais c’est un grain de sa

Ça c’est ça qui fait qui fait planter une décision tout à fait on a une question derrière bonjour je suis là oups non non bonjour oui je vous vois je vous vois moi non non je je suis là c’est pas vous alors qui il y a plusieurs micros oui je vous

Regarde d’accord donc bonjour bonjour depuis tout à l’heure vous parlez de manager d’entreprise de Google je vais prononcer un gros mot celui de fonction publique oui alors j’ai j’ai bien compris que c’était votre terrain de jeu pour ça que j’ai pas housousé je pense donc moi ce qui m’intéresse c’est

Est-ce que le statut du travailleur a un impact sur les émotions et donc sur les prises de décision alors le statut en fait le manager même dans la fonction publique pense plus il a de connaissan plus il a de diplôme que il mieux prendre des décisions que les

Autres bien évidem mais le vrai manager qui sait je dire reconsidérer sa façon de penser qui sort un peu vous savez le nez du guidon va se rendre compte que parfois ces décisions ne sont pas forcément bonne et saura se remettre en question dans la fonction publique moi je le vois à mon

Université ça dépend des personnes sincèrement parce que en fait on est tous un peu avec les mêmes diplômes on a des statuts des grades différents évidemment euh parfois les décisions sont prises plutôt par intérêt par opportunisme même que de savoir le pour le contre est-ce

Que c’est la bonne décision et ça on va le retrouver en politique aussi oui ben j’y pensais justement que dans la fction publique il y il y a des ressorts et notamment notre statut de protéger de notre emploi est protégé est-ce que c’est un site à plus d’audace ou plus de

Contradiction voilà je me suis posé cette question là et et en même temps moi je suis enseignante et avec mon amie et collègue on est face à de l’émotion P tout le temps et ça c’est très très compliqué à gérer et on aimerait avoir un peu plus

Deéalité de non punition ah moins de punition quand on avoue les erreurs c’est ça on est d’accord dans la fonction publique c’est un peu beaucoup demander j’ai peur quand même non non mais c’est vrai que c’est disons que comme c’est sous la coupe de l’État on a pu un blocage puisqu’on dépend d’un

Ministère et que oui les droits à l’erreur personnellement je l’ j’en ai pas entendu parler on est censé être bah oui les meilleurs à les droits et publier et enseigner et donner le mag meilleur de soi-même j’ai pas entendu parler de ça même dans les formations parce qu’on a

Beaucoup de formations maintenant donc on s géré son stress gérer son temps mais gérer les émotions gérer les cision j’en ai en tout cas pas encore entendu parler donc voilà pour répondre à la question maintenant j’ai pas étudié plus que ça peut-être par peur deavoir des problèmes plus tard je rigole mais en

Tout cas oui c’est un terrain qui est qui serait important oui très très important et très conséquent à étudier je suis complètement d’accord avec vous je vais juste prendre une question du chat à distance qui demande où est le centre des émotions dans le cerveau et qu’est-ce qui explique qu’on peut avoir

Une une perception une appréhension différente d’une même émotion d’une même situation mais chez des personnes deux personnes différentes deux personnes différentes alors en fait ben justement c’est l’équilibre rationnel et émotionnel qui va intervenir donc je vais voir mes écrits euh donc en fait comme je vous l’ai dit tout à l’heure

Les émotions au départ étaient vu comme un épiphénomène les émotions c’était comme les billets décisionnels voilà c’est pas quelque chose d’important à étudier les BET écisionn parce qu’en fait on sait pas les repérer quand on est en train de prendre une décision les émotions c’est parce qu’elles n’ont rien

À faire là nous sommes des hommes intelligent ah pardon ah je croyais que vous entendiez bien fait vous entendez là c’est bon pardon donc je disais que oui cé les émotions étaient un épiphénomène au niveau de la recherche en tout cas et que pourtant descart a dit que les

Émotions étaient d’une façon pour répondre à la question de appréhender le monde donc selon nos émotions et ce qu’on ressent on va appréhender les on va appréhender le monde d’une façon différente donc euh là je cherche mes notes euh pour vous dire sur le centre oui sur sur le

Centre parce que je trouve plus sur ce ah ah là là je trve plus le centre le centre de l’émotion en fait dans le cerveau c’est l’amidale voilà c’est l’amidale en fait c’est une petite structure qui va donc qui va être stimulé par par notre environnement après la façon de répondre ça c’est

Aussi la deuxème partie de la question c’est ce que j’ai dit en fait en début de de conférence c’est nos différents filtres et que suivant notre culture suivant notre éducation suivant notre environnement et nos histoires notre notre histoire et bien on va appréhender le stimulus différemment simplement

C’est que même s’il est le même et ben comme je le disais c’était le coup du lapin écorché je trouvais que c’était pour moi enfin je trouv du coup c’est frappant moi un lapin écorché ça va pas me plaire mais un chasseur l’image d’un lapin écorché ou alors un

Paysan je veux dire quelqu’un qui ENF voilà quelqu’un qui im bouché voilà un bouché im bouché bah elle l’a pas écorché ou il va dire ouais super donc voilà je pense que ouis je pense que c’est voilà j’ai répondu à la question merci beaucoup merci beaucoup donc oui les zones au

Niveau il y a l’eau lamidale comme elle vient de dire le le le le le contexte préfrontal il y a l’hippothalamus qui qui intervienent c’est damazio en fait qui a commencé à faire révéler tout ça et la façon de réagir je vais vous donner juste un exemple euh quand vous

Êtes au cinéma vous voyez un film qui est très violent et et d’un seul coup dans le film imaginez en plus en 3D allez on va aller jusqu’au bout il y a un animal très dangereux qui vous saute dessus comme c’est en 3D forcément vous le voyez vous allez avoir des réactions

Différentes parce que certains vont avoir peur l’émotion prend le pouvoir c’est ce que nous dit Goldman et d’autres vont dire oh c’est un film donc on va tout de suite dire oui ouais même pas peur et et voilà c’est donc bel et bien je sais pas si tu confirmes ce que

Je dis Nathalie équilibre que dit damasion entre la cognition donc le le le comment le l’émotionnel et le rationnel qui va faire notre réaction c’est pour ça que quand on est pris dans l’émotion il faut se poser absolument essayer de réfléchir est-ce qu’on a raison de se

Monter la tête au temps ou est-ce que en fait c’est pas si grave on verra ça demain on on gère autrement ça c’est ça la gestion bien sûr des émotions juste une dernière chose puisquon parler des managers je vous ai dit que j’ai étudié les managers faut savoir que Goldman

Justement a inventé un nouveau terme qui s’appelle l’intelligence émotionnel et maintenant les managers qui sont embauchés dans les entreprises j’espère que tout le monde m’entend j’essaie de le PE proche possible sont obligés de remplir un questionnaire d’intelligence émotionnelle on veut pas seulement qu’il soit intelligent au niveau donc du

Cognitif mais qu’il soit capable d’empathie vis-à-vis des salariés et donc de se mettre à la place de leur salariés si le comment ils n’ont pas cette intelligence un score suffisant dans l’intelligence émotionnelle sont pas roué vous imaginez comment les émotions sont en train de caloper au niveau managerial donc c pour rebondir

Par rapport à ce que vous disiez avec les managers tout à l’heure vous m’entendez là ou je vous entend d’abord merci pour votre prestation à vous également à vous également et la question c’estit celle-ci en fait est-ce qu’il y a des recherches ou des études concernant l’influence des stéréotypes âge genre

Race h euh sur les performances cognitives vous enant d’ en parler un petit peu du couple émotion et prise de décision et si oui est-ce que vous pouvez en parler un peu plus en fait alors est-ce que dans le couple émotion prise de décision alors j’ai pas à ma

Connaissance donc des études qui ont été faites sur le genre par exemple homme-femme dans le couple émotion décision par contre j’ai sur l’effet des émotions sur les femmes et les hommes il est clair que ça n’est pas la même chose c’està-dire que sur les femmes les émotions ont tendance à avoir plus

D’impact que chez chez les hommes pas parce qu’ils sont plus rationnelsin je voudrais pas faire le cadeau à dire de dire tout ça aux hommes ici parce que ce sont eux qui détiennent les entreprises pour pour une grande partie non non ce que je veux dire c’est que le

Fonctionnement n’est pas tout à fait le même au niveau du du du genre donc au niveau au niveau des émotions chez les femmes certaines émotions sont plus prégnantes que chez les hommes donc la colère va être plus prégnante chez un homme qui va vouloir vous savez à la

Base se bagarer et cetera chez la femme ce sera plus la tristesse qui va apparaître dans certains cas elle va être moins bagaruse on va dire pardon là je vais manger le micro tout à l’heureer voilà par exemple mais et et au niveau de l’âge en fait parce que les

Stéréotypes au fur et et à mesureoui stéréotype on on ça s’agit pas nécessairement mais bon ceci estant on est d’accord c’est ce que j’allais vous dire ceci éant sment oui est-ce que éventuellement effectivement ce couple émotion prise de décision peut varier et éventuellement avoir une influence sur oui bon c’est en fait

C’est surtout alors je vais je je précise hein c’est l’âge mais surtout l’expérience dans l’entreprise c’està-dire que plus on a d’expérience dans l’entreprise plus on va relativiser et et et faire cet équilibre émotion décision euh dans l’entreprise donc ça va avec l’âge mais c’est pas un article sur

L’âge en l’état mais c’est sur le fait que les personnes sont là depuis 10 15 20 ans mais pas toutes hein comme vous l’avez dit sansément règle dans ce CASL sans micro vous pas Madame merci parce que les méta règles dont vous venez de parler oui oui automatiquement peuvent être remis en

Question en fonction de l’expérimentation ou de l’expérience de l’individu face aux stéréotypes qui ont pu l’amener au niveau où il en est surtout dans des capacités managériales tout fait oui complètement et des performac algérial et c’est pour ça que B on parlait tout à l’heure de la fonction publique euh je crois qu’elle

Estelle est partie mais euh nous avons des des psychologues justement maintenant à disposition et cetera parce que il y a euh chacun a eu sa vie managériale chacun est capable de prendre des décision dès le départ et à se remettre en question au fur et à mesure de son expérience d’autrre part

Certains ont 12 ans d’expérience mais ils sont toujours aussi stupide au début hein donc c’est ce sont les résultats de l’étude mais ça ça n’est pas généralisable voilà ce que je veux dire on peut pas dire ça pour tous les managers mais il y a pas de quoi Merci à

VOUS oui euh alors moi je voulais vous poser la question vous reparliez il y a un petit instant de l’impact des émotions qui seraient de plus en plus prises en compte dans des gestions managériales je suis un peu sur voilà je suis un peu surprise parce que j’ai pas

Du tout l’impression qu’on va vers ça il y a peutêtre des petit niche j’ai l’impression que c’est je dirais pas que c’est peut-être pire mais eu les startup les start-up justement à la Google et cetera même les start-up pour en avoir connu c’est un peu à mon sens il y a un

Petit peu de maquillage qui est derrière mais globalement on est quand même dans une société avec des règles économiques qui ne valorisent pas du tout le manager euh qui prend compte euh l’émotion de ses équipes la preuve c’est on peut licencier des gens tout à fait facilement on va placardiser les

Personnes qui vont être celles qui vont se faire l’avocat du diable qui vont donc j’ai pas cette cette prise de conscience de l’émotion comme quelque chose de fondamental dans dans dans la prise de de décision dans l’entreprise ça me paraît complètement en contradiction avec le développement d’une économie ultra capitaliste qui ne

Tient pas compte de l’individu alors en fait y des contreexemples pour vous dire je sais pas si vous avez déjà entendu parler de l’entreprise libérée si ça vous dit quelque chose l’entreprise libérée c’est une entreprise où demain tout salarié peut être justement le manager c’est ce que tu es en train de

Mettre en place le roi Berlin oui et le lendemain donc on passe de salarié le lendemain ah bah c’est toi qui va être manager tiens tu dois prendre les décisions et de ce fait ça s’humanise puisque forcément on n plus vous savez la normalisation manager parce que on les formate à être manager

On est d’accord dans l’ultracalitalisme on les formate bien on est d’accord donc il y a ce type d’entreprise après il y a des entreprises vous avez chez Decathlon on travaille en travail collaboratif donc un salarié vendeur peut c’est ce sont les contreexemples que je vous propose peut contacter directement le service Recherche et

Développement pour lui suggérer ce qu’un client a proposé comme idée pour améliorer le prod par exemple voilà c’est ce qu’il pronent maintenant il faut aller voir sur place comment c’est fait on est d’accord et derrière ce qu’il y a on est d’accord l’objectif bien sûr c’est

Toujours de faire plus et de et de de gagner plus même le bien-être he quand on regarde bien c’est parce que quand on est bien normalement on est plus productif donc l’entreprise a pas dit oh je vais faire pour qu’il se repose pour principe de surposer non non non c’est

Pour pouvoir être plus productif évidemment donc oui je suis d’accord qu’ en global certaines entreprises ne font pas ça par contre comme je l’ai dit tout à l’heure certaines entreprises n’ont pas d’autre choix que de le faire parce que elles n’arrivent plus à embaucher et si jamais donc les

Futur comment talent com on dit réclam beaucoup de choses parce qu’ils savent qu’ils sont pas nombreux sur le marché donc dedans il y a les conditions de travail il y a le fait de prendre en compte le bien-être il y a le fait de de prendre en compte les relations avec les

Personnes et euh le les émotions avec une suivie par une psychologue et cetera et cetera mais du coup c’est quand même à mon sens là on parle quand même de personnes qui ont un certain niveau dans une entreprise on va parler de cas euh moi je si on prend des grands groupes je

Sais pas mettons Carrefour oui euh Carrefour non Carrefour surveille ses employés oui oui non mais c’est pour dire que ça c’est possible dans dans une entreprise dans dans un monde globalisé où effectivement comme vous dites ils ont à gagner ils n’arrivent pas à recruter donc ils vont le faire mais si

On leur permet de pouvoir recruter euh et de c’est-à-dire qu’on met des cadres euh dans lesquels c’est possible vous vous preniez par exemple pendant la crise du covid euh il y a eu énormément de mal à recruter des personnes dans la restauration il se trouve que je sais

Plus où je l’ai lu euh après le covid euh un des secteurs sur lequel il y a eu très peu d’aménagement et pas d’augmentation moins que dans les autres secteurs c’est dans le secteur de la restauration donc ce n’est pas ce qui va pousser les managers ou les patrons à

Changer ils ne trouvent pas d’employés mais ils se disent pas je vais changer quelque chose ils continuent à se dire je ne trouve pas d’employés alors en fait je voudrais prendre deux choses répondre à deux choses par rapport à ce que vous avez dit euh c’est que ce que

Vous avez dit pardon c’est que vous avez parlé de talent al il faut savoir qu’un talent ça n’est pas un bac plus suite un talent c’est par exemple un je vais vous dire un exemple comme ça hasar un plombier qui connaît les règles environnementales parce qu’il a suivi

Une formation vous avez des normes environnementales et cetera ils sont très peu nombreux sur le marché et ceux-l donc sont très recherchés ça c’est un talent c’est juste pour vous préciser ce qui a un talent donc c’est pas forcément le le statut le plus élevé et cetera vraiment et au niveau donc des

Entreprises qui prennent en compte elles le font par obligation je n’ai pas dit le contraire certaines se rendent compte que ça a un impact et qu’elles sont plus rentables quand elles font ça certaines autres mais vous savez bien que c’est aussi lié aux dirigeants certains dirigeant se trouve que c’est

Inadmissible qu’un salarié soit en vacances vous savez qu’on est en train de parler des 4 jours par semaine de travail voilà en Angleterre bon pour capitalisme on peut pas mieux ils sont passés au 4 jours par semaine parce qu’en fait ils ils font donc je

Sais plus combien je sais plus si 35 ou 38 heures par semaine sur 4 jours et ils ont le droit d’avoir leur vendredi leur samedi leur dimanche et ça marche mieux c’est ce qui est dit en fait alors est-ce qu’ en France ça va marcher de cette façonl je suis d’accord parce que

Ce que je vous dis là c’est aux États-Unis on se rend compte surtout hein ils ont un un avance sur ça et quand ils n’arrivent pas à embaucher du coup ces gens qui ne veulent pas faire un pas en faveur des salariés qu’est-ce qu’ils font à votre avis ils vont

Chercher où c’estes talent à l’étranger exactement et oui et oui et du coup on a pas besoin de s’embêter à mettre en place comme vous avez dit un salaire supérieur une qualité de travail des bonnes conditions ça existe encore je suis d’accord complètement j’espère quand je vous dis

Que ça va vers ça j’espère puisqu’on copie toujours les États-Unis on paraît qu’on est 5 à 10 ans en retard j’espère qu’on va copier ce que fait Google par exemple euh et certaines entreprises start-up de de des États-Unis au niveau du bien-être au travail j’espère mais

Bien sûr je peux pas en être certaine oui pardon c’est par rapport à Google j’ai j’ai répondu c’est bon merci par rapport à Google le PDG oui lesen les deux les deux jeunes PDG vous avez 25 ans non le dernier je parle de

Oui oui il a parlé de de ce que de ce que a dit Morel ah pardon il a parlé de ce qu’a dit Morel donc le dernier PDG de Google voilà ok mais le débat le débat contradictoire tout ça pas de problème oui mais à la fin il faut une prise de

Décision oui ouioui mais pas majoritaire c’est le manager ou le responsable qui décide donc on écoute tout le mondeoutit ça sert pas dans la décision maintenant pouvezvous me c une société qui applique l’intégralité de Morel oui pouvez-vous me citer une une société ou un grand groupe qui appque qui qui

Applique tout ça ben on m’a dit tout à l’heure une une entreprise d’électricité en France qui applique tout ça non ah merci non non non là là ça me vient pas et je crois pas en avoir non franchement non non ce que monel propose c’est d’utiliser certains points la totalité

Non je crois pas que ça existe franchement pour Google je de citer pour rebondir ce que vous dites l’exemple de quand quand Google a dû décider est-ce qu’il va s’installer en Chine ou pas il a dû décider donc les les deux jeunes qui étaient les les les créateurs de Google

Oui oui mais les deux jeunes non mais même ça va un peu dans votre sens quand même ont décidé de de réunir des gens de domaines différents autour de la table en disant est-ce que on on on installe Google en Chine ou pas parce que la Chine c’est opposé à nos valeurs parce

Que la Chine va peut nous prendre l’idée et et devenir un concurrent spécifique parce que elle peut nous bloquer demain parce que c’est ce que fait la Chine elle bloque tout ce qui est réseaux sociaux américains et cetera donc ils ont fait mettre tour de la table des

Spécialistes des ingénieurs le DRH plus des salariés et cetera de tout status au niveau et il est vrai qu’au final ce sont quand même les deux créateurs qui ont pris la décision oui ou non mais il y a eu débat contradictoire maintenant j’étais pas autour de la réunion je peux

Pas savoir ce qui avait été décidé par l’ensemble mais c’est vrai qu’à la fin c’est quand même ce sont quand même les les créateurs qui on qui ont décidé de ne pas aller en Chine au final microsieur s’il vous plaît on ne vous entend pas sans micro merci

Oui ah oui j’ai compris non non on est d’accord non non on est d’accord que c’est aussi un comment dire un maquillage parfois on laisse croire aux gens qu’ils ont la possibilité de décider mais au final on va nous dire bon on a décidé mais tout

Ce qu’on a discuté oui mais ça se résout ces problèmes là vous inquiétez pas bien sûr bien sûr que malheureusement c’est le cas ça peut souvent arriver ça on est d’accord alors une autre question quel conseil vous donne un commercial alors je vous donne le cas un commercial qui a

Le produit parfaitement le meilleur produit au bon prix parfaitement adapté aux besoins du client qu’il a en face de lui et à son budget et cetera qui répond vraiment à à quelque chose de nécessaire ben quel conseil vous lui donner ri ce commercial pour qu’il aide ce client à prendre la bonne décision

Ouh là c’est compliqué là parce que ce commercial est payé à la commission ou pas en partie il a une prime effectivement ben alors c’est un peu fichu là alors en fait ce que je peux vous dire j’ai fait du commerce moi-même pendant mes études j’ai vendu ce qu’on appelle des

Assurances au porte à porte comme ça je savais ce que c’était que d’êre commercial j’ai vraiment su vous savez le chien qui vous qui vous mort à la porte pour vous rentriez pas la personne qui vous claque la porte au nez pourquoi bon voilà et en fait j’ai moi j’ai

Compris que j’étais nul en vente puisque malheureusement je pensais aux gens non mais moi je vous parle d’un cas sincère où c’est vraiment précisément adapté à cette personne et que c’est c’est c’est pas une vente forcée ou une arnaque c’est quelque chose qui ah non non mais c’était pas

Une arnaque c’est des assurances que je sauf que en fait globalement pour vous expliquer comment ça fonctionne que cette personnelà si elle est intègre honnête qu’elle connaît donc la décision faut un équilibre vraiment entre les deux qu’elle laisse réfléchir les gens déjà ça on nous dit tout de suite ne

Laissez pas réfléchir les gens il faut aller alors moi j’ vendais des assurances fallait absolument que j’aille quand la femme était là si la femme était pas là je savais que je s aurait pas parce que c’est la femme qui décide dans le couple vous savez pas les

Vendeurs savent tous ça il faut que la femme soit là donc pour répondre c’est que nous avions des objectifs c’est-à-dire que si nous ne vendions pas et moi j’ai été vraiment zéro je n’ai vendu aucun contrat parce que j’ai laissé les gens réfléchir justement j’ai fait ce test sans avoir travaillé les

Émotion à l’époque j’étais plus jeune voilà mais je voulais que les gens sachent s’ils avaient vraiment le porte-monnaie pour payer si c’était vraiment un intérêt pour eux et cetera j’ai tout eu faux donc j’ai dit je ne fais pas ce métier ça n’est pas fait pour moi donc j’ai arrêté ce métier tout

Simplement et on ne m’a pas le pire c’est qu’on m’avait mis en binome avec un assureur j’étais en stage donc on m’a mis en binome avec un vrai commercial qui devait faire du chiffre vous savez le problème que j’ai eu je me suis senti coupable parce que c’était je sais pas

Si vous connaissz cetteaturance qui a un peu disparu GPA ça vous dit quelque chose non alors en fait il fallait vendre surtout pour vous savez les locations pour les naissances une assurance vie quand le bébé arrive enfin voilà voilà et les commerciaux chez GPA à l’époque n’avait que du de la

Commission c’estàd que leur salaire c’était prêté si jamais il n’avaent pas vendu mais il devaient le rembourser le mois d’après comme j’ai fait zéro vente c’est souvent le cas encore he voilà et comme j’ai fait zéro vente et que lui mal heureusement il m’a laissé faire et

Ben il a fait zéro vente le pauvre et l’année l’année le mois d’après il a dû faire double vente pour pouvoir rembourser l’entreprise et espérer avoir un salaire correct mais maintenant avec votre votre connaissance de de ce jeu d’émotion et autrre est-ce queou est-ce qu’il y aurait un ressort plus qu’un

Autre pourquoi pour le client ou pour le commercial en fait je vous dis je vous dis le cas où vraiment c’est le cas idéal où ça correspond précisément au besoins au budget et que c’est vraiment bien oui vous avez vous avez pas culpabilisé c’est quelque chose vraiment voilà

D’accord d’accord oui et qu’est-ce qui va faire que cette personne finalement puisque mathématiquement c’est c’est le le juste choix qu’est-ce qu’ va faire que ça va basculer alors pour qui a équilibre émotion cognition il faut que le commercial et ça je l’ai bien ressenti quand j’étais sur le terrain soit d’abord très

Sympa d’abord mais pas TR sympa vous savez les émotions c’est les expressions donc il y en a il mettent un masque évidemment non non la sympathique mais vous savez on le sent l’authenticité on le ressent je vous ai dit c’est compliqué les émotions parce qu’on le ressent j’ai l’impression qu’il est pas

Fiable bizarre ou quelqu’un qui passe je je le sens pas pourquoi je le sens pas on sait pas mais c’est comme ça et donc il faut qu’il soit authentiquement correct aimable et cetera et qu’il prouve pour la cognition par A + B que les clients vont y gagner

Je vous avoue que le commercial avec qui j’étais par chance était de ce style là donc c’est pour ça que j’ai j’aimais bien être avec lui et c’est pour ça qu’il a accepté que je fasse zéro vente quand même il y a pas beaucoup qui

Aurent accepté ça parce que il en a il en a pas mais voilà la émotion cognition pour moi c’est ça la relation client il y a beaucoup beaucoup beaucoup d’émotions maintenant il faut vraiment mais vous le voyez avec des commerciaux en banque et cetera il y en a certains

Vous avez confiance d’autres vous sentez ou essaie de me placer quelque chose ça me plaît pas voilà il y a ça et puis on voit bien que le rationnel intervient parce que j’ai preuve par A plus B que c’est une bonne affaire ou pas voilà le

Conseil que je donnerai de ne pas faire à ce commercial c’est de laisser du temps de réflexion parce que généralement on perd la vente oui c’est bête he mais c’est vrai il faut quand même que l’émotion soit un petit peu auudessus quoi merci merci oui dans dans

Dans le dans les émotions il y a moi j’ai remarqué queil y avait un processus dans dans le casadre de prise de décision collective qui était l’antagonisme interpersonnel et comment des gens qui veuvent pas se sentir quoi en gros oui on se sent pas oui voilà oui et donc euh ça av une

Influence j’ai noté une influence décisive sur les décision prises j’ai pas vu pris en compte cet aspect là dans dans dans votre exposé est-ce que vous pouvez en parler un peu alors le fait que en fait il y a pas de d’affinité il y a même des oppositions même des des oppositions complètement

Donc dans la dans la prise de décision mais justement si on n pas d’affinité qu’est-ce que vous allez ressentir comme émotion quand la personne va arriver et va vouloir contredire votre message parce que vous l’aimez pas quelle émotion vous pensez que vous allez ressentir c’est une personne je ne peux pas

L’avir et elle vient et bien sûr elle détruit tout ce que je viens de dire quelle est la l’émotion qui va venir surtout pour vous un homme la colère on est d’accord et donc ce que je conseillerais c’est que il doit pas y avoir ce côté j’aime ou

J’aime pas en entreprise en entreprise là sur le coup ça doit être rationnel parce que peut-être que cette personne vous l’aimez pas mais peut-être qu’elle a un cerveau bien fait que ce qu’elle vous dit est intelligent mais c’est très très dur parce que là purement on est d’accord ce sont les émotion qui

Parle vous ne voulez pas écouter cette personne parce que vous l’aimez pas vous dit pas que c’est rationnel voilà donc quelqu’un qui est manager doit supprimer au moins ce côté j’aime j’aime pas vous pouvez garder le fait que vous l’aimez pas cette personne c’est pas le problème

Vous nêtes pas obligé de vous marier demain avec c’est pas ça que je vous dis mais il faut considérer qu’elle a quand même un cerveau qui et que son sa contradiction peut être un plus pour la prise de décisions et pour aller plus loin quand on est manageur il faut

Prender intérêt si j’écoute cette personne qui en fait essaie de me mettre des bâons dans les roues mais grâce à elle je vais prendre une décision peut-être meilleur j’y gagne et là vous êtes un vrai manager qui a réussi à jouer sur les émotions mais c’est franchement pas évident dans la journée

De travail dans tout ce qu’on veut de réfléchir à ça et pourtant il le faut j’espère avoir répondu à la question oui bonsoir Oui ah bonsoir une petite question annexe en par la bande de votre exposé est-ce que vous avez abordé l’intrusion de l’intelligence artificielle et des systèmes experts

Dans la prise de décision h h et qu’est-ce qu’on peut en dire oh là là alors qu’est-ce que qu’est-ce que je peux en dire alors je peux en dire que comme je vous l’ai dit j’ai étudié dernièrement donc des j’espère que je parle assez dans le micro des personnes

Qui travaillent à distance et qui du coup prennent des décisions à distance ell ne donc c’est une entreprise multinationale elle ne se voit quasiment jamais à part une fois par an où il y a vous savez une réunion globale donc elles se connaissent pas vraiment et là

Du coup je on en parlait tout à l’heure avec Nathalie les les biaets sont surdimensionnés parce que les personnes euh je reviens vers liain vous inquiétez pas les personnes se sentent un peu anonymes derrière le mail et encore plus sur les réseaux pourtant c’est pas le

Cas hein mais comme on est derrière un ordinateur on a l’impression qu’on est protégé alors quand lia intervient à ce niveau-là ben je reviens sur les commerciaux en banque si l’ a à décideré l’humain je crains personnellement qu’il ne s’embête de moins en moins à prendre

Des décisions et qu’on en arrive à ce que je vous ai dit tout à l’heure avec la banque ne réfléchissez pas agissez on fait marcher lia et du coup lia va dire quelle est la bonne décision à prendre selon vous savez vous pouvez la faire travailler très correctement L vous

Prenez chat GPT vous dites voilà quelle décision doit prendre en sachant ça ça ça ça ça voilà la décision à prendre est-ce que j’ai répondu à votre question ou c’étaitre chose alors ça veut dire que descart reprend le pouvoir et ben c’est J qui prend le pouvoir sur l’affecte disparaît

L’affect il disparaît c’est déjà ti petit on est d’accord ah oui complètement alors je vous donne je vous donne un exemple de chat GPT et je sais plus les noms des autres Ilas qui arrivent je savais que pour nos étudiants c’est gros problème parce qu’on leur demande de faire des travaux

Il pose la question qu’on leur a posé ils vont sur tip il sort la copie et il me la donne en anglais mais alors un anglais meilleur que le mien à le niveaus bien ah c’est parfait mais c’est fois COP son on est d’accord he par

Perfection totale là donc il y a plus d’émotion on est d’accord c’est chat GP et là du coup je les vois je leur dis mais on a des logiciels de de plagia donc je le fais fonctionner je je finis juste vous donne la parole je lui

Demande de vérifier s’il y a eu plagia il me sort qu’il y a suspicion d’utilisation d’ niia je le dis aux étudiants les étudiants qui sont pas malveillants la preuve le groupe d’étudiants quand je leur dis ça tous et ben voilà c’est bête c’est qu’on a aussi des logiciels pour percevoir si

A a été utilisé donc oui le le le le chatp juste le L pour aider va faire comme comme les logiciels de décision en banque pour les crédits et cetera aider l’humain il faut surtout pas laisser lia prendre décision tout seul parce que zéro émotion égale catastrophe dans le

Futur vous rendez compte les relationnels vous rendez compte même des décisions drastiques qu’un humain ne prendrait pas parce que ses émotions vont dire non c’est pas une bonne décision à prendre mais tatpid va dire mais si la Russie en ce moment attaque l’Ukraine donc l’Ukraine après l’Ukraine

Ça va être la Moldavie après la Moldavie ça être la Pologne alors il faut je vous dis ça parce que je suis dans l’actualité il faut faire la guerre voilà là ce que nous dit le président actuel c’est on est en guerre parce que il faut que l’Europe se protège ell

Fasse des armes parce que si la Russie Poutine est en capable de faire une attaque à l’Europe il faut être prêt voilà mais Ania pour être beaucoup plus drastique on est d’accord al oui pardon je vous avez pas le j’ai répondu à votre question c’est bon oui c’était pour réagir justement à ce

Que vous venz dire parce que finalement chat GPT il ne prend pas une décision rationnelle il prend une décision statistique plus moit et en fait quand informatique de faire du code on voit que c’est faux il dit ah bah oui non mais excusez-moi effectivement j’ai j’ai mis un truc faux alors vous donnez-moi

La vraie réponse il redonne une réponse elle est fausse et ainsi de suite et donc justement dans c’est peut-être un signe que la collégialité serait un le débat contradictoire va devenir de plus en plus important puisque finalement le débat contradictoire introduit en fait la donne la parole peut-être à des

Sachants et pas forcément à des personnes qui ont une comment dirais-je une position hiérarchique particulière et par exemple vous parliez de de challengers et des des problèmes qui ont été donnés des ingénieurs et peut-être que les ingénieurs vont dire oui ils vont pas oser entre guillemets parce que

Il y a une une émotion vis-à-vis de la hiérarchie c’estàd que son poste est en jeu s’il va composir une personne peut-être qu’ ni a n’ayant pas d’ego il pourrait dire effectivement vous votre a dit ceci mais la réalité est autre chose h voilà donc ce que je veux dire c’est

Que peut-être que le modèle de comment dirais-je de Morel de la collégialité de la collégialité et de permettre aux gens de d’exprimer leurs doutes par rapport à une décision sera facilité par le fait que on est plus en confrontation ou en conflit d’intérêt avec une personne vu

Que l’ a intervient ça pourrait aider ça que vous dites ce que jeux dire peut-être que ça pour se généraliser pas forcément se généraliser mais ça pourrait on veut dire huiler le processus en je suis d’accord mais toute façon lia ça va être dans un sens ou

Dans l’autre si on fait les bon CADR lia va être une aide à l’humain magnifique si on ne fait pas les pont cadre ça peut être une catastrophe vraiment y compris dans les emploi puisque ben euh le commercial de de la banque nia peut répondre oui ce que jeux dire c’est que

VO un algorithme elle va voir un peu partout elle décide les cadres c’est l’encadrement ce que je dire c’est le cadre c’est la capacité la possibilité donneré aux gens de dire de vérifier ce qui se passe et c’est comme les fake news c’estàdire que on peut avoir une

Fake news et dire tout le monde les gens vont croire parce que finalement tout le monde le dit bien sû malheureusement oui voilà mais comme disait Coluche c’est pas parce qu’ils sont nombreux à avoirteur qu’ils ont raison et tout à fait et donc peut-être que la déshumanisation de d’un de quelqu’un qui

Parle peut en réaction susciter un peu plus de de contradiction ou de pas ben en fait pour rebondir ce que vous dites c’est que même si c’est un non humain on parle de ça hein pour l’ a non humain et l’humain je pense qu’il faut que en fait les personnes dans l’entreprise se

Sentent un peu plus responsabiliser de critiquer ce qui a été dit par exemple alors je ne sais plus quelle entreprise c’est ce que je rechercheis dans mes notes tout à l’heure aussi et je les retrouve pas euh une entreprise a décidé leors sé en Suisse si jamais ah ce sont des juges

Dans le pénal si jamais le jury décide à l’unanimité la la culpabilité de quelqu’un ils décident de refaire le jugement parce qu’ils ont peur d’une pensée unique alors dans certains certains certaines communautés en Suisse qui font voilà le procès verbal ils n’acceptent pas que si voilà si Juri dit à

L’unanimité coupable ou au contraire non coupable il remettent en question et on recommence parce qu’il y a peut-être pas eu assez de contradiction d’accord donc il faut peut-être apprendre à être contradicteur ça c’est vrai sauf que il y a parfois une autre place qui est en jeu ouireise concernant l’IA c’est pas une

Actuellement en fait c’est pas quelque chose de logique en fait que les gens enfin certaines personnes qui sont pas qui suivent pas suffisamment de près l’affaire peuvent penser que lia apporte une réponse définitive ou log ah oui ah non ah non c’est pas comme ça non non

Selon la forme de la question selon ce qu’on lui demande comme facteur elle va analyser non non c’est c’est c’est vraiment un Robo hein vraiment je suis d’accord avec vous euh il faut parfois poser quat à C questions pour avoir la la la totalité de la réponse qu’on

Souhaite il a quand même pas c’est une intelligence c’est vrai mais artificiel c’est quand même l’humain qui est derrière donc c’est c’est l’ensemble de nos travaux qu’ va aller chercher dépouiller pour re à cette questionou ce qui est c’est la forme affirmative de la réponse quoi pardon ce

Qui peut être trompeur c’est la forme affirmative de la réponse ah oui c’està-dire que ouais c’est très catégorique alors qu’ rité il peut être très c’est un super pipoteur ou c’est très catégorique mais par contre il donne beaucoup de comment dirais-je il nous met en marcheélé pour pour réfléchir voilà oui oui complètement

D’où le fait qu’il faut travailler vraiment en commun avec l’a et non pas le laisser faire seul je suis d’accord complè là maintenant ça va être émotion cognition il a ça va être l’ensemble les trois on rir travailler alors s’il vous plaît est-ce que votre étude est

Terminée non vous êtes au début de votre étude alors sur cette étude là l’étude là est terminé donc l’expérimentation maintenant il y a étudier bien sûr sur le terrain là c’est c’était qu je vous ai dit une in vitro alors est-ce que vous avez l’intention d’être sur le

Terrain de de l’hôpital ah oui parce que là ça serait très bien ah oui oui ou oui oui oui j’imagine bien ah oui complètement j’ai vu que vous étiez membre vous enfin àae oui l’Institut d’Administration des Entreprises je j’ai fait mes études à ex en Provence d’accord ah non je pensais

Que vous travaillez aussi pour l’IAE non non je suis oui je suis maîre de conférence par aujourd’hui on parle de l’hôpital il n a pas que le problème financier qui existe à l’hôpital non non bien sûr et donc ça serait intéressant bien sûr mais il y a un travail énorme

Ah oui non mais je suis d’accord avec vous je sais non c’est pas parce que c’est énorme que c’est pas possible non mais je sais très bien que s’il n’y avait que le côté financier ça pourrait se réourre plus facilement bien sûr elle parlerit tout à l’heure de l’éducation nationale c’est la même

Chose ça n’est pas que financier oui mais personne personne s’en occupe ah non je suis d’accord complètement financiers là il va falloir monter un projet recherche gros parce que c’est que je il y a beaucoup beaucoup de boulot mais oui oui l’hôpital est a besoin parce que l’hôpital il n’y a que

Le financier qui fonctionne il n’y a que le financier qui fonctionou qui est touché alors que ça n’est pas que ça je suis d’accord avec vous complètement et les émotions à l’hôpital justement plus de rationalitém voilà et vous devez les gérer en tout temps et à tout moment

Donc on oui on est bien d’accord euh je je je vais faire plusieurs ti d’ailleurs je j’en ai fait déjà quelquesuns euh mais on m’a déjà dit de faire l’hôpital donc je vais voir pour pour l’avenir mais je sais qu’il y a du travail a voilà complètement bonjour euh oui alors moi

J’avais une question là oui d’accord moi j’avais une question sur la temporalité de la balance émotion rationnelle dans le temps parce que dans votre étude vous avez dit que vous avez pris des des jeunes managers mais qu’est-ce que ça veut dire jeune jeune parce qu’on peut

Être manager à 50 ans et avoir quand même ou ou être manager à 25 ans et finalement ne pas avoir les même vécu et du coup pourquoi enfin quel billet vous avez pris et du coup qu’est-ce que quelle projection vous imaginez que ça a sur le temps enfin finalement quel est

Le comment vous voyez que ça enfin est-ce qu’il y a des résultats alors en fait là pour vous dire ben le fond même c’est que c’était ce sont des managers jeunes parce qu’ils étaient encore en formation à moitié entreprise à moitié euh enseigné quoi en cours donc c’est

Vraiment des des jeunes managers qui qui avaient allez quelques mois d’expérience voilà alors au niveau du timing pour faire l’équilibre émotion et cognition moi je pense et c’est peut-être ça aussi qu’il faudrait faire auprès des salariés la meilleure solution pour moi comme on dit un homme averti en vos deux si on

N’est pas au courant que nos émotions interviennent et qu’il faut les gérer pour prendre des meilleures décisions pas les supprimer hein du tout au contraire les savoirs les utiliser elles sont là ce sont quand même elles qui nous sauvent s’il y a un danger c’est grâce aux émotions qu’on est qu’on est

Sauvé qu’on qu’on va se qu’on va se mettre à courir ou qu’on va avoir une réaction de colère quand on nous dit quelque chose qu’on va avoir envie de taper sont les émotions ça il faut surtout surtout pas les enlever au niveau donc du timing je je n’ai pas de

Timing sur le temps où ces managers là vont comprendre qu’il faut prendre en compte les émotions dans leur prise de décision pour éventuellement prendre de meilleures décisions néanmoins pour moi dans l’étude vous savez je vous ai dit que l’émotion il fallait ils avveit 5 secondes pour prendre des décisions le

But c’était vraiment que le rationnel est pas de place en fait dans la réalité il y il y a parfois des décisions à prendre comme ça en quelques secondes tout à l’heure il parlait de d’appuyer sur un un je sais plus un bouton d’électrique là j’ai

Pas retenu ce qu’il a dit exactement euh mais oui il faut quelques secondes pour prendre une décision donc pour moi par contre la gestion des émotions dans la décision là il faut beaucoup de temps pour moi plus on a d’anné où on commence à comprendre qu’elles interviennent mieux plus on décidera d’une meilleure

Façon est-ce que c’est c’est une réponse ou pas mais pour moi ça va pas se faire même ces jeunes managers malgré l’expérimentation n’ont pas compris parce que j’ai fait un dériefing après avec eux et je peux vous dire qu’ils m’ont dit qu’est-ce que à quoi servit cette étude

Voilà j’ai dit bon alors message zéro ils n’ont pas compris à quoi ça a servi et c’est quand ils ont vu les résultats et ce que j’avais analysé que là ils ont pu comprendre à quoi ça avait servi mais sur le coup ils m’ont dit mais ça sert à

Rien votre étude ça ça c’est quoi faire quoi faire voilà donc il a quand même un temps certain un peu comme les bi vous parlerz des biaiss j’ai pas utilisé de de biais décisionnel dans dans cette étude mais les biaiss sait très bien que on on a beau les connaître au moment où

On prend la décision c’est pas pour autant qu’on va se rendre compte qu’on a tel billet qui est en train d’intervenir et si on se rend compte que tel billet intervient si ça se trouve on verra pas qu’il y en a un autre qui est en train

D’intervenir à côté et comme on est focalisé sur celui-là on s’apercevra pas que c’est l’autre Bill qui va nous nous nous faire prendre une mauvaise décision c’est c’est c’est un peu aussi compliqué que que ça quoi à ce niveau-là donc pour moi B écoutez je travaille là-dessus et

Moi-même je sais pas encore forcément toujours prendre les bonnes décisions voilà pour vous dire j’ai encore quelques années de carrière à faire avant pour ça mais et du coup est-ce que vous avez envie de réitérer la l’expérience mais avec des des personnes de plus âgé enfin âgé avec 30 ans de

Management ah oui ça serait une bonne idée non pour l’instant non là j’avais envie de faire comme c’était in vitro de faire inv vivo donc s les entreprises euh mais oui bien sûr un pe je peux faire même barargent on parlait tout à l’heure de homme femme et cetera bien

Sûr ah il y a tout un un énorme travail à faire hein comme dans l’hôpital il y a beaucoup de boulot à faire ça c’est clair merci pour votre question merci ici ah bonjourou euh donc je sais pas si j’arrive bien à formuler ma question mais c’est quelque chose à laquelle j’ai

Réfléchi depuis que vous avez montré votre travail donc d’un côté il y a la façon on prend les décisions dans oui d’autre côté il me semble que dans beaucoup de vos exemples c’est pas seulement c’est pas vraiment le manque de collégialité ou de débat contradictoire mais c’est le

Fait que les but de l’entreprise a été tourné vers quelque chose d’autre par exemple je pense à l’exemple des ingénieur hm hm et un moment donné dans l’entreprise le bu ce n’était plus de envoyer la sonde là o fallait mais de faire l’argent respecter les voilà je

Pense alors je connais mal le monde de de la des hôpitaux je pense souvent est-ce que le l’objectif est soigner les gens l’objectif est survivre financièrement parce que les ministères ne donent pas de l’argent je connais mieux le monde de l’université que vous connaissez aussi et je sais que voilà

Maintenant c’est comme ça estce que nousce qu’on arrivera à survivre l’année prochaine ou est-ce que on enseigne des choses VO compte maintenant c’est vrai ça compte maintenant al je me demander sur l’hôpital je pense je me demander si vous avez leses de l’ingénieur aussi je pense que ça doit être mon espéance mais

Dit ça doit être quelque chose comme ça je sais pas si vous avez commentaires sur ce ah non non mais c’est vrai que c’est c’est passionnant parce que c’est vrai quand je parlais donc des ingénieurs avec la navette il est clair que il y a une question d’argent ils ont

Prévu de l’envoyer à telle date ça peut coûter des million l’envoyer le lendemain à cette invvettin de donc oui ça coûte à l’hôpital je sais que maintenant on va prendre des décisions collégial pour le coup entre plusieurs professeurs et médecins pour savoir si on fait un protocole à une personne ou

Pas parce que ça coûte cher alors je sais pas si Madame confirme mais je sais que oui on va l’argent je veux dire intervient dans les décisions de l’hôpital ce qui était moins le cas avant maintenant on doit serrer la ceinture et donc et dans le monde universitaire on a la même

Chose il est clair que si ça ne rapporte pas il est tout à fait probable qu’on décide de ne pas le faire c’est plus simple et donc c’est le financier qui gère tout ça voilà alors il y a pas d’émotion de conditionition argent voilà maisà on est d’accord ah non non

Mais ça ça prend le PL donc le ultra capitaliste dont on parlait tout à l’heure voilà voilà ce que c’est ça rapporte ça rapporte pas aussi c’est possible oui il suffit qu’elle disent la même chose que ce qu’ils veulent entendre ça ira ça sera bon on est

D’accord très bien merci question et une dernière question parce qu’il va falloir libérer la salle qui nent du public à distance et qui demande si dans vos travaux vous prenez en compte les traitements médicamenteux et en quoi ils peuvent altérer les émotions ah ah oui

Ah non je ne prends pas en compte les mes sur de traitement médicamenteux c’est vrai que je n’ai pas fait ce contrôle là sur les jeunes que j’ai interrogé et que probablement oui c’est vrai que probablement dans vous savez je vous ai dit que dans les cinq

Expériences il y en a deux où il y a pas eu vraiment de d’échange entre eux visuel il sont restés un peu plat mornes ils se regardaient pas et ils se copiaent pas voilà ils faisaient leur boulot ils sont partis est-ce que cela n’était pas s médicament peut-être je ne

Sais pas je n’ai pas vérifié mais c’est une très bonne suggestion parce que c’est possible que ça change tous les résultats oui tout à fait tout à fait merci pour la question oui à considérer ben donc merci merci Delphine et merci à vous tous d’avoir participer merci à vous juste

Donc juste pour vous dire que B la Semaine du Cerveau ça continue hein donc il y a eu des Flyers qui ont été distribués je sais pas s’il y en a encore sur la table à la sortie voilà et vous avez bah le le site hein sur

Cerveau.com vous pouvez voir tout ce qui se fait tout le mois de mars sur Marseille et les environs merci et bonne soirée merci à vous je sais pas si j’ai le micro merci d’être venu spécialement ça vous amène à rien d’envoyer le mail de demander c’est une collègue qui

Pour poser vos questions : https://forms.gle/LHnjNg1WBANSc4EW9

Débat de Delphine VAN HOOREBEKE (maître de conférence à l’Université de Toulon, Toulon) dans le cadre de la Semaine du Cerveau 2024 Marseille, le 16 mars 2024.

Organisation : Association Cerveau Point Comm (http://www.cerveaupointcomm.fr)